Essa quantidade sem rastreio se deve por alguns motivos:
- Quando o lead não tem o whatsapp atualizado no celular, assim quando ele manda a primeira mensagem vinda de um link rastreável do tintim, dá um problema conhecido no whatsApp, que é a mensagem “aguardando mensagem, esta ação pode levar alguns minutos”. Como o Tintim, a partir da batida do QR Code, simula um WhatsApp Web, e essa mensagem não chega no WhatsApp Web, o rastreio se perde. Isso infelizmente é algo limitado ao próprio whatsapp e versões de WhatsApp do próprio lead.
- Quando o lead vem de alguma fonte que ainda não está sendo rastreada pelo tintim, então não tem origem pelo link rastreável ou mensagem rastreável do Tintim
- Pode ser uma conversa que já ocorria antes da conexão/batida de qr code com o Tintim, e continua o papo após a conexão.
- Quando o próprio responsável/atendente pelo WhatsApp entra em contato e inicia uma conversa.
- Pode ocorrer também quando o lead apaga a mensagem pré-determinada. O código de rastreio está embutido na mensagem de forma invisível a olho nu. Sugiro colocar ao final da frase do link rastreável a mensagem “mande esta mensagem sem apagá-la para ter atendimento prioritário” ou “obrigatório o envio desta mensagem para iniciar seu atendimento”
Esses casos “isolados”, digamos assim, não interferem na tomada de decisão, porque a nível estatístico você precisa de uma parte das mensagens chegando de forma rastreável. 100% das conversas sendo rastreadas é utópico. Infelizmente não há como ter controle de todos os leads e/ou o que farão ao se deparar com a mensagem/versão do whatsapp. Mas a nível estatístico, você entende qual criativo traz mais conversas e mais vendas na amostragem para saber o que performa melhor.
A primeira coisa a conferir será a instalação do Pixel do Tintim no site. Se está instalado corretamente no GTM, no domínio correto e com acionador ALL PAGES ou se está instalado diretamente no HTML do site, no <body>.
Segundo ponto: Se há um redirecionamento após o clique do botão de whatsapp para uma “página de obrigado/redirect” para pegar algum tipo de conversão, seria esse o motivo da perda de parâmetros. Nossa sugestão seria tirar essa página e passar essas conversões para outro lugar, talvez um click ou invés de um page view.
Terceiro ponto: A origem “outras origens” pode estar relacionada a um público de origem orgânica, então não terão UTMs e parâmetros, mas também pode estar relacionado a algum link rastreável colocado por exemplo, em link da bio do Instagram, link em um email marketing, etc.
Outro caso seria se tivermos algum formulário no site, quando ocorre o redirect para o Whatsapp pelo link rastreável do Tintim no envio deste formulário, perde-se os parâmetros. Inclusive é por isso que não recomendamos o formulário. E também por ser mais uma etapa com possibilidade de quebra de conversão do lead.
Mais um caso também é quando o lead usa um navegador anônimo. Se isso ocorrer perde-se os parâmetros.
Obs.: Tentar entender se no editor do site há algum script instalado ou plugin que conflita com o pixel do Tintim. Acho isso um pouco mais difícil, e também é um pouco mais técnico e seria diretamente ligado ao desenvolvedor que fez o site, perguntar a ele, investigar, etc.
O tintim surgiu para resolver uma grande dor: os dados do gerenciador não são confiáveis. Você já deve ter passado por isso: seu cliente diz que chegaram somente 5 leads no whatsapp, porém no gerenciador estão marcando 20 conversas iniciadas, por exemplo. Isso acontece pois não há uma exatidão nos dados que o gerenciador mostra.
É normal sim acontecer uma divergência entre o gerenciador e o Tintim, por alguns motivos: lead apagar a mensagem pré-determinada que contém o código embutido e perder-se o rastreio (caso utilize links rastreáveis) ou pode acontecer de redirecionar (o lead clicar e sair do anúncio) e ele não enviar a mensagem. No tintim você vai ter exatamente quem foi redirecionado e enviou a mensagem, dados assertivos.
As conversas de origem Meta Ads acontecem por alguns meios:
- Lead entrou em contato através de campanhas de tráfego pago
- Lead entrou em contato através de um navegador Instagram ou Facebook
Caso sua dúvida esteja relacionado a segunda opção, onde não há parâmetro “fbclid” ou rastreio via campanha de mensagem, o lead provavelmente navegou pelo instagram ou facebook e entrou em contato via whatsapp sem ser direcionado a outro navegador, como firefox, chrome, edge, etc. Esses casos são majoritariamente de dispositivos mobile.
Sempre em horário comercial. Segundo o Asaas, por exemplo, as tentativas de cobrança ocorrem dentro do horário comercial, uma no início do dia entre 8h e 9h, e outra no final do dia, entre 17h e 18h, mas pode variar, mantendo sempre o horário comercial.
São dois relatórios com objetivos diferentes. O relatório de conversas é um relatório feito para análise, nele você terá todos os contatos já cadastrados no Tintim com todas as informações de rastreio. Já o relatório de conversão offline com gclid será usado exclusivamente para você levar conversão offline para o Google Ads e através dele, melhorar a qualidade dos eventos e possíveis otimizações automáticas.
Você consegue ver a documentação de webhook tocando aqui.
Pode sim, e caso você queira, assim como há selos de Google Partners e RD Station Partners para colocar em seu site ou o site da sua agência, nós também disponibilizamos um selo de parcerias do Tintim. Toque aqui para baixá-lo.
Sim, com certeza. Os eventos de conversão irão melhorar o desempenho das suas campanhas e conjuntos. Quando maior a quantidade de eventos que o pixel do Meta Ads e o Google Ads receber, melhor será o destino dos anúncios, para públicos mais qualificados.
O tintim é uma ferramenta que rastreia a origem do lead, e consequentemente, a origem da venda, caso esse lead venha a se tornar comprador. Fazemos isso através de uma tecnologia embutida na mensagem inicial que o lead envia para o número de atendimento e/ou via consumo de API do Meta Ads.
O tintim captura essa origem através do whatsapp. O lead envia a mensagem pré-configuradas com o código embutido e assim conseguimos capturar a origem. Para os números não oficiais, basta fazer a conexão do Whatsapp ao Tintim através do escaneamento do QR Code, conectando uma das instâncias do WhatsApp ao Tintim, processo semelhante à instância de WhatsApp Web.
Quando o número de whatsapp é uma API Oficial, não há como bater o QR Code pois o número não está cadastrado em um celular, ele é cadastrado diretamente num parceiro do Meta como o próprio facebook, 360dialog, gupshup, etc… Então o tintim precisa se conectar não ao WhatsApp, mas sim à ferramenta de atendimento usada para receber leads nesse número oficial. Essa conexão só é possível via o disparo de webhook da plataforma de atendimento com o conteúdo da mensagem. Assim o tintim consegue receber esses dados, essas mensagens, e processar a origem.
Outra funcionalidade que o tintim tem é também fazer a mudança de etapa da jornada de compra desse lead. Assim conseguimos entender e passar informações para nossos clientes clientes de quais leads estão avançando na jornada de compra, quais leads estão agendando, comparecendo, pedindo orçamento e comprando, por exemplo. Essa funcionalidade é automática por meio de mensagens pré-configuradas no Tintim. Se o atendente mandar uma mensagem do tipo “Parabéns pela sua compra”, o tintim consegue capturar essa mensagem e entender que aquele lead fez uma compra, mudando automaticamente o lead de “fez contato” para “comprou”.
São por estas duas razões que o tintim precisa receber o conteúdo da conversa via webhook.
Os webhooks desativam em caso de erro na recepção do webhook pela plataforma da integração. Caso o sistema não retorne um código para o Tintim de que a mensagem foi recebida com sucesso, o Tintim desativa os webhooks, por dois motivos importantes.
1- Segurança: evitando que alguém tenha feito alguma alteração no endereço e esteja tentando receber esses dados indevidamente.
2- Economizar nos recursos do cliente: por exemplo, imaginando que o cliente utilize o Make que cobra por operação, então uma vez que acontece esse erro além de não estar recebendo os dados, ainda está sendo cobrado por ele. Essa é uma maneira de evitar que o cliente acabe desperdiçando os recursos do cliente.
Você mesmo pode reativá-los dentro do Tintim, dentro da seção “Informações do Cliente” > “Webhooks”.
Quando você usa o link rastreável para Meta Ads, têm clientes que dizem que a campanha performa muito bem, mas têm também clientes que dizem que não performa bem. O Tintim tem esse link rastreável com delay de 5 segundos até o redirecionamento para o WhatsApp numa tentativa de melhorar o custo e a performance. Mas realmente há casos que não tem muito o que fazer. Isso depende muito do criativo e do público. Às vezes o lead realmente não espera o redirect para chegar no whatsapp.
Uma das funcionalidades que os clientes pediram e nós já implementamos é a personalização das duas frases que existem nesse redirect, para tentar deixar claro pro lead que se ele esperar o redirect. Tentar utilizar uma frase impactante, do tipo “ganhe algo”ou “aguarde X segundinhos que você falará com o responsável que irá lhe atender”, entre outras, dependendo do contexto do criativo/produto, pode melhorar essa taxa de conversão.
Não há exatamente um tipo de campanha que performa mais, pois tudo no tráfego pago é teste, o que pode funcionar para um nicho ou uma conta de anúncio, pode não funcionar para outro. O que existe é a possibilidade de usar e entender se faz ou não sentido continuar utilizando na sua operação.
O nome da conta no Tintim é a identificação da sua conta. Sugiro colocar o nome do seu cliente, estabelecimento do seu cliente ou o nome da sua própria empresa.
Porque será através desta configuração que o Tintim saberá qual eventos de conversão enviar para o Meta Ads e/ou Google Ads (esta último via relatório de conversão offline).E também configurando isso, você conseguirá entender como anda o processo comercial e, posteriormente, fazer análises para entender de onde saem mais vendas.
Somente assim você informa ao Tintim que cada etapa da jornada representa um evento de conversão. Assim, toda vez que uma conversa entrar na etapa desejada, o Tintim saberá qual será o eventos de conversão que deverá ser enviado ao Meta Ads e/ou Google Ads. Toque aqui para saber mais.
O link rastreável para Meta Ads tem uma redirecionamento de 5 segundos até que chegue ao WhatsApp. Pode ser uma alternativa para testes de campanhas.
O link rastreável para site tem um redirecionamento instantâneo para o WhatsApp. Pode ser usado em botões de site, e-mail marketing e link da bio, por exemplo.
A captura de nome pode não acontecer por alguns motivos:
- Quem entrou em contato com o lead foi o responsável pelo whatsapp. Se fosse ao contrário, o lead entrando em contato com o cliente, o lead ‘envia’ todas as informações.
- O nome será o mesmo que o lead colocou no whatsapp. O Tintim pega o nome pelo próprio whatsapp do lead. Dado esse contexto, se o lead não tem nome, o tintim não captura.
- A proposta é rastrear o lead de onde ele veio. O rastreio é realizado pelo número. Então o número de telefone é a referência. Não dá pra pegar como referência o nome pois as vezes não há ou há emojis e frases motivacionais.
Este valor será levado para o gerenciador de anúncios, juntamente com outras informações de rastreio. Se você faz Meta Ads, esse valor será levado quando o evento de Purchase (ou outro evento que esteja configurado na etapa da jornada que representa uma venda). Se você faz Google Ads, esse valor será levado quando o upload de conversão offline acontecer.
Este parâmetro está relacionado a um plano futuro do Tintim de disponibilizar um Dashboard muito mais amigável, estilo um LookerStudio ou DataStudio. Com esse parâmetro em suas campanhas, em breve o Tintim conseguirá fazer um cruzamento de dados para entregar análises melhores e mais didáticas para o usuário. Por hora essa funcionalidade ainda está em desenvolvimento e sem previsão de lançamento.
Porque será assim que o Tintim conseguirá desempenhas suas funcionalidades. Assim conseguirá fornecer insights valiosos para sua operação de tráfego pago e melhoria do processo comercial.
O link do Tintim tem a mesma função que um link de redirecionamento de WhatsApp, porém a substituição fará com que os leads que entrarem em contato pelo link rastreável sejam rastreados e levem consigo os parâmetros para dentro do Tintim.
Este script será responsável por concatenar todos os parâmetros da URL junto aos links rastreáveis do Tintim que estão em seu site. Sem a instalação dele, os parâmetros se perdem e não será possível rastrear suas conversas de WhatsApp originárias de links rastreáveis do Tintim. Toque aqui e veja como fazer isso.
Essa mensagem inicial do Atendimento será a base para criar as demais mensagens dentro do Tintim. Lembre-se que essa mensagem não é a mensagem de saudação ao lead no WhatsApp, é a mensagem que o lead enviará para o WhatsApp do atendimento.
Porque assim conseguimos direcionar as principais funcionalidades das quais você fará uso no Tintim.
Porque será através destas duas informações que conseguiremos alimentar o pixel do Meta Ads com os eventos de conversão offline de WhatsApp. Lembre-se que não basta colocar uma ou outra informação, tem que ser as duas informações. Quer mais informações de como fazer isso? Toque aqui
É importante colocar o nicho de atuação da sua conta do Tintim para entendermos melhor a natureza da sua operação.
Sim, o tintim tem acesso. Para seguir com a utilização do Tintim é necessário aceitar os termos de uso. Nele temos descrito que faremos o monitoramento do Whatsapp com o objetivo de extração e apresentação de insights comerciais, e temos descrito que todas as medidas de segurança são tomadas para proteger usuários, clientes e leads.
Caso queira ler mais sobre, disponibilizo aqui nossos termos de uso e nossa política de privacidade
Webhook é uma tecnologia utilizada para permitir a comunicação entre duas aplicações e enviar notificações quase em tempo real. O envio ou o recebimento de dados é disparado quando determinado evento acontecer em uma das aplicações. Você pode usar os Webhooks do Tintim para fazer integrações entre o Tintim e outras aplicações, como CRMs, por exemplo. Quer saber mais? Toque aqui.
O link rastreável do Tintim para Meta Ads é um link com espera de 5 segundos até o redirecionamento para o WhatsApp. Esta é uma possibilidade para fazer testes e não, de fato, uma promessa do Tintim para baixar custos.
No tráfego pago tudo é teste e não há como batermos o martelo se uma ou outra ação é boa ou ruim. O delay de 5 segundos é importante e necessário para driblar o Meta de possíveis bloqueios do anúncio e/ou conta de anúncio. Não há como alterar esta contagem.
Isso se deve pelo fato do lead ter sua primeira entrada no tintim sem nome. E ele não ter nome pode acontecer por alguns motivos já conhecidos, como:
- Quem entrou em contato com o lead foi o responsável pelo whatsapp. Se fosse ao contrário, o lead entrando em contato com o cliente, o lead envia todas as informações.
- O nome será o mesmo que o lead colocou no whatsapp. O Tintim pega o nome pelo próprio whatsapp. Dado esse contexto, se o lead não tem nome, o tintim não captura.
- A proposta é rastrear o lead de onde ele veio. O rastreio é realizado pelo número. Então o número de telefone é a referência. Não dá pra pegar como referência o nome pois as vezes não tem mesmo.
O disparo de eventos de conversão para o Pixel do Meta Ads acontecem de duas formas.
- Em conversas rastreadas: o Tintim dispara esse evento de 60 em 60 minutos.
- Em conversas sem rastreio: o Tintim dispara esse evento a cada 24 horas.
Nem sempre o processamento das mensagens é instantâneo. Porém não demora mais do que algumas horas para que a conversa seja listada no Tintim.
Nessas duas documentações há tópicos relevantes sobre o questionamento. Na prática, para prosseguir com a utilização do Tintim, a partir do primeiro login na ferramenta, é necessário que o usuário aceite nossos termos de uso, caso contrário não conseguirá utilizar nenhuma das nossas funcionalidades. Sobre a confidencialidade, nos termos de uso e política de privacidade todas as medidas de segurança são tomadas para proteger usuários, clientes e leads.
A compra, o agendamento ou qualquer outra etapa é referente à data do envio da primeira mensagem no dashboard.
Por exemplo, se eu enviar a primeira mensagem dia 10 e comprar no dia 12, a data de compra no seu dashboard é atribuída no dia 10.
Imagine que no seu gerenciador o custo por mensagem do dia 10 fechou em R$3,50, no dia 11 fechou em R$5,50 e no dia 12 você teve um criativo incrível e fechou o custo por mensagem em R$1,50. Supondo que eu comprei no dia 12, você tem que atribuir essa venda ao dia em que eu entrei em contato e o valor estava em R$3,50. Assim você sabe exatamente qual dia fui impactado. Para sua otimização, o Tintim deixa a atribuição da compra vinculada à data do envio da primeira mensagem.
Temos um tutorial com código HTML para facilitar e fazer uma introdução à lógica usada para alternar entre dois números. Este é o link do vídeo!
Pode sim. O Tintim tem essa funcionalidade de salvar os filtros mais utilizados para fazer voce ganhar tempo nas suas análises. Toque aqui para saber mais.
Não. Nosso time entrará em contato com você para entender o porque da inadimplência. E caso você esteja inadimplente, vamos entender melhor o caso e trazer uma solução. Quanto aos rastreios, nada será perdido ou pausado, pois entendemos que pode ocorrer a inadimplência por problemas relacionados ao cartão.
Atenção: caso não consiga acessar o Tintim, é provável que esteja inadimplente. O sistema inativa o acesso até que você esteja adimplente.
Sim, consegue. A lógica de rastreio é a mesma das campanhas de mensagem. 100% automático. Vincule sua conta de anúncio ao Tintim e faça a conexão do WhatsApp via QR Code.
Por hora não há essa opção de “whitelabel”. Caso venha a ter e faça sentido para a ferramenta, avisaremos na nossa comunidade de usuários, no nosso site oficial e nos demais canais de comunicação que temos.
O Tintim faz essa separação para você. A origem está diretamente ligada ao parâmetro que o lead traz consigo quando entra em contato no WhatsApp. Se ele traz um parâmetro chamado FBCLID, quer dizer que esse lead veio dos anúncios do Meta Ads (isso é padrão do Facebook) ou se esse lead veio de uma campanha de mensagem. Se ele traz um parâmetro chamado GCLID, quer dizer que esse lead veio dos anúncios do Google Ads (isso é padrão do Google também).
É simples. Você criará uma credencial para o seu cliente indo até a seção do menu “Acessos do cliente’. Lá, além de criar uma credencial para seu cliente, você também colocará informações relevantes, como nome e telefone. Assim, quando sua conta for desconectada do WhatsApp por algum motivo, você e seu cliente receberão um alerta de desconexão via WhatsApp para fazer um novo vínculo do Tintim ao número de WhatsApp. Quer saber mais? Toque aqui
Você pode integrar o Tintim a qualquer CRM. Você vai utilizar os webhooks do Tintim e pode verificar os campos e cada uma das informações contidas neles fazendo um envio para sua ferramenta de integração. Quer saber mais possíveis integrações? Temos algumas já listadas dentro desta Central de Ajuda. Toque aqui.
Recomendamos também a utilização, além dos webhooks, da nossa API. Toque aqui
Você pode integrar o Tintim a qualquer aplicação, desde uma simples planilha de Google Sheets até a criação de contatos ou oportunidades no seu CRM, entre tantas outras integrações. Você vai utilizar os webhooks do Tintim e pode verificar os campos e cada uma das informações contidas neles fazendo um envio para sua ferramenta de integração. Quer saber mais possíveis integrações? Temos algumas já listadas dentro desta Central de Ajuda. Toque aqui.
Recomendamos também a utilização, além dos webhooks, da nossa API. Toque aqui
O Tintim tem uma funcionalidade exatamente para responder esta pergunta. Dá uma olhada aqui.
Gravamos um mini tutorial para te auxiliar. Mais fácil mostrarmos na prática. Toque aqui e assista.
Poxa, que pena. Você tem certeza? Todos os dados que foram coletados até agora dentro do Tintim serão apagados com o seu cancelamento.
Se sim, você mesmo pode fazer o cancelamento da sua assinatura do Tintim através deste link.
Atenção: nossa equipe entrará em contato com você posteriormente para efetivar seu cancelamento e entender melhor o motivo para buscar possíveis soluções e manter você como cliente.
Os dados do Dashboard como referência a data da primeira mensagem, portanto, a data de entrada do lead no funil de captura. Para saber mais detalhes sobre isso, recomendo assistir ao vídeo tocando aqui.
É simples. Você criará uma credencial para o seu cliente indo até a seção do menu “Acessos do cliente’. Lá, além de criar uma credencial para seu cliente, você também colocará informações relevantes, como nome e telefone. Assim, quando sua conta for desconectada do WhatsApp por algum motivo, você e seu cliente receberão um alerta de desconexão via WhatsApp para fazer um novo vínculo do Tintim ao número de WhatsApp. Quer saber mais? Toque aqui
Você vai configurar e colocar a URL do webhook que deseja enviar na seção “Informações do Cliente” > “Webhooks” > “Editar”. Quer saber mais sobre os Webhooks do Tintim? Toque aqui.
É bem simples, porém há um padrão. Este valor tem que estar contido na mesma “mensagem gatilho” configurada no Tintim para alterar a etapa da jornada para uma etapa que represente uma venda. Toque aqui e saiba como fazer isso.
Temos um tutorial em vídeo onde vamos ajudar os usuários do Tintim a colocar o link rastreável do Tintim nos botões flutuantes de WhatsApp que estão em sites e landing pages.
Atenção: No vídeo temos 2 modelos (um diretamente para quem utilizar WordPress com Elementor e outro via código HTML para servir a qualquer tipo de plataforma de construção de site)
Segue abaixo código HTML aqui.
Você pode utilizar o relatório que o Tintim disponibiliza na seção “Relatórios” > “Conversas”. Este relatório é um formato .csv, que deverá ser importada no Google Sheets ou Excel. Este relatório tem todos os detalhes das conversas em várias colunas, como nome do link rastreável, nome do lead, número do lead, utms, IDs e nomenclaturas de campanhas, conjuntos e anúncios de campanhas de engajamento, etc… Que saber mais? Toque aqui