POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade é aplicável aos Usuários, Clientes e Leads do Software de titularidade da CODEVANCE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 22.351.899/0001-20 (“CODEVANCE”), e tem como objetivo esclarecer suas práticas no que diz respeito à privacidade das informações prestadas a nossos Clientes, além de demonstrar o nosso comprometimento com as melhores práticas de segurança da informação e transparência para resguardar a sua privacidade e proteger seus dados pessoais.
Por meio desta política de privacidade, a CODEVANCE apresenta as informações essenciais sobre a forma que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em razão de seu aplicativo Tintim.
Esta Política de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos de Uso. Caso você queira entrar em contato com nossa equipe de privacidade para tirar dúvidas sobre o Tratamento de dados, privacidade e direitos dos Titulares dos dados, basta enviar um e-mail para: [email protected] ou WhatsApp +55 11 93410-3211.
1. DEFINIÇÕES
A presente Política de Privacidade segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) – Lei 13.709/2018 e de outras leis aplicáveis, por isso, devem ser consideradas as seguintes definições e descrições:
• “Política de Privacidade” ou “Política” informa aos Titulares dos Dados sobre como o Tintim cuida dos Dados Pessoais de seus Usuários e Leads, como garantimos a segurança dos dados e como os Titulares dos Dados poderão realizar requisições de seus direitos.
• “Cliente” é a pessoa física ou jurídica que contratou os serviços do Tintim e deseja conectar à sua plataforma WhatsApp, com o intuito de utilizar dos Serviços do Tintim para detectar a eficácia da captação de consumidores e de negociações de produtos do Cliente via WhatsApp, bem como ter acesso às demais funcionalidades providas pelo Software.
• “Usuário” é a pessoa física, ligada ao Cliente, que, feito o cadastro no Software, terá acesso e operará o Tintim em favor do Cliente, tendo acesso aos Serviços do Software, bem como, em razão destes Serviços, aos dados relativos aos Leads. As previsões desta política também serão aplicáveis ao Usuário e se estendem também ao Cliente por este representado.
• “Lead” é o consumidor que, informado dos produtos e/ou serviços do Cliente por um meio externo, deseja contatar o Cliente por meio de sua plataforma de atendimento via WhatsApp. O Lead tem seu tráfego e acesso à plataforma do Cliente rastreados e monitorados pelo Tintim.
• “Titular dos Dados” é a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais, cujas informações são Tratadas pelo Tintim e constarão no Software.
• “Dado Pessoal” é qualquer informação relacionada ao Titular dos Dados que possa o identificar diretamente, ou identificável, isto é, qualquer dado que, quando combinado com outras informações, seja capaz de identificar este Titular.
• “Tratamento” toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• “Tintim”, ou “Software”, é software desenvolvido pela CODEVANCE voltado ao rastreio e monitoramento de conversas no WhatsApp com o objetivo de extração de insights comerciais, detectando o tráfego de Leads desde a interação que deu origem à sua comunicação com o Cliente até o momento da negociação por meio de atendimento via WhatsApp. O Software não apenas detecta o tráfego de Leads, como também coleta dados relevantes e os esquematiza na forma de relatórios acessíveis aos Clientes e Usuários.
• “Serviços” são os serviços oferecidos e realizados pelo Tintim em favor de seus Clientes, cujos resultados são acessíveis ao Usuário por meio do Software.
2. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS
O Tintim utiliza os Dados Pessoais coletados apenas para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
Para alcançar o objetivo de fornecer os nossos Serviços com excelência, precisamos de alguns Dados Pessoais de nossos Clientes, Usuários e Leads, que são devidamente Tratados para tal finalidade.
Os dados de Leads serão recebidos automaticamente quando estes acessarem a plataforma de vendas no WhatsApp do Cliente, traçando o ponto de origem da conexão do Lead ao Cliente, para que estes sejam contabilizados e informados ao Cliente.
O Tintim também terá acesso, por meio de cookies, a dados coletados de navegantes que visitem ou interajam com sua plataforma: https://tintim.app, seu aplicativo e quaisquer subdomínios relacionados à esta.
O Tintim também terá acesso às comunicações realizadas na plataforma de vendas do Cliente pelo aplicativo WhatsApp, estas informações serão utilizadas para gerar relatórios que serão disponibilizados ao Cliente.
Para a prestação de Serviços e acesso do Usuário ao Software do Tintim, o Cliente deverá fornecer ou instruir o Usuário a fornecer, ao Tintim, as seguintes informações:
(i) Nome completo;
(ii) E-mail; e
(iii) Número de WhatsApp que será conectado ao Tintim.
Além dos dados acima, os Clientes também deverão fornecer informações necessárias para o pagamento do Tintim, relativos à contratação dos Serviços do Tintim pelo Cliente, para emissão de notas fiscais:
(i) Nome completo;
(ii) E-mail;
(iii) Endereço;
(iv) RG;
(v) CPF;
(vi) Dados Bancários.
A coleta e Tratamento dos Dados Pessoais listados acima poderá variar conforme o estágio no qual o Cliente se encontra no processo de contratação dos Serviços do Tintim, seja na fase de contratação, se o Cliente apenas se cadastrou em nossa newsletter, ou mesmo navegação em nossas plataformas, por isso, algumas informações serão coletadas de acordo com a campanha e objetivo do Tintim para fornecimento de seus Serviços.
O Tintim oferece a potenciais Clientes, também, um período de teste no qual terão acesso temporário aos Serviços do Software (“Período de Teste”). Durante o Período de Teste, os potenciais Clientes terão disponível a funcionalidade de realizar cadastro de Usuários no Software, bem como não precisarão informar os dados relacionados a pagamentos e emissão de notas fiscais.
O Tintim coletará as seguintes informações, a partir do acesso, pelo Lead, à plataforma de vendas de Clientes:
(i) Nome completo;
(ii) Endereço do protocolo de internet (IP);
(iii) Número de WhatsApp;
(iv) Navegador de acesso;
(v) Modelo do dispositivo de acesso;
(vi) Sistema operacional do dispositivo de acesso;
(vii) Data e hora do acesso; e
(viii) Anúncio pelo qual teve início o acesso.
Em adição aos dados acima informados, em razão do funcionamento de seu Software, o Tintim também terá acesso a todas as mensagens recebidas e encaminhadas à conta vinculada ao Cliente, inclusive às contas em Período de Teste, no WhatsApp. O acesso a essas mensagens, inclusive ao conteúdo e eventuais dados e informações enviadas, se estenderá do período de 1 (um) ano antes da conexão do Tintim à conta do Cliente até o fim da prestação de Serviços pelo Tintim.
É importante destacar que, os Dados Pessoais dos Leads ou Usuários Tratados pelos Clientes, são de responsabilidade única e exclusiva destes Clientes, que devem informar a estes Leads e Usuários as diretrizes utilizadas, de forma clara e transparente, bem como, garantir a estes Titulares canal de atendimento de requisições de direitos.
O Tintim não será responsável por quaisquer atividades de Tratamento realizados por Clientes ou terceiros, sendo que está fora de sua alçada de atuação, e o Tintim não possui qualquer gerência nas ações e condutas de seus Clientes, apenas oferece os Serviços de rastreio e monitoramento de tráfego de Leads.
O Tintim não é responsável pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo Usuário e pelos Leads, bem como pela sua desatualização. É de responsabilidade de cada Titular verificá-las e prestá-las com exatidão e exercer seus direitos quando cabíveis dentro do escopo da Lei Geral de Proteção de Dados.
A continuidade da utilização de nossos Serviços, pelos Clientes e Usuários, bem como a contratação do Tintim, será entendida por nós como aceite as disposições desta Política de Privacidade.
3. ACESSO À CONTA
Após a coleta dos dados necessários, descritos no item 2, para acesso aos nossos Serviços, será gerada uma conta, cujo acesso pelo Cliente deverá ser realizado por meio de login e senha.
O Tintim recomenda que os Clientes mantenham suas senhas de acesso ao Software do Tintim sob total sigilo, sendo proibida sua divulgação a terceiros.
4. NOSSOS COOKIES
Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados no computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet dos visitantes e Usuários que acessem os domínios e websites ligados ao Tintim. Os cookies armazenam, leem e executam os dados necessários para lembrarmos das configurações escolhidas.
O Tintim utiliza cookies ligados ao acesso e preferências de visitantes para armazenar e recuperar os dados sobre os hábitos de navegação. Nós usamos cookies para fornecer a melhor experiência de uso aos nossos Usuários e Clientes, bem como aos visitantes do website, tornando nossas aplicações mais fáceis e personalizadas com base nas escolhas e comportamento de navegação coletados.
O Tintim respeita o direito à privacidade daqueles que naveguem em sua plataforma e demais domínios de titularidade da CODEVANCE, e estes poderão, a qualquer momento, optar pela desativação ou customização dos cookies. Essa ação, contudo, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site ou de nossos Serviços, comprometendo seu correto e esperado funcionamento e, eventualmente, comprometendo uma experiência mais personalizada.
Importante esclarecer que o Tintim não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Os cookies colocados por terceiros podem, eventualmente, continuar a monitorar as suas atividades online, mesmo depois de ter saído do nosso site, sendo recomendável que você limpe seus dados de navegação regularmente.
O Tintim utiliza cookies dos seguintes tipos:
(i) Cookies necessários: são cookies essenciais que possibilitam a navegação em nossas aplicações e o acesso a todos os recursos e garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site, de forma anônima. Sem estes, nossos serviços podem apresentar mau desempenho ou não funcionar.
(ii) Cookies de desempenho:são cookies que ajudam a Plataforma a entender e analisar os principais índices de desempenho da Plataforma para otimização dessa e para oferecer uma melhor experiencia dos visitantes, e as informações coletadas são anônimas em relação às páginas acessadas.
(iii) Cookies analíticos: são cookies usados para entender como os visitantes interagem com o site. Esses cookies ajudam a fornecer informações sobre métricas, número de visitantes, taxa de rejeição e fonte de tráfego.
(iv) Cookies de publicidade:são cookies que direcionam anúncios em função dos seus interesses e limitam a quantidade de vezes que o anúncio aparece. Esses cookies rastreiam visitantes em sites e coletam informações para fornecer anúncios personalizados.
Clientes, Usuários e visitantes poderão rever as permissões de cookies a qualquer tempo, inclusive para bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns cookies forem enviados ao seu dispositivo. A revogação do consentimento de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos.
Para gerenciar os cookies do navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de cookies, seja, o Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer e IOS.
5. COMO É FEITO O PROCESSAMENTO DOS DADOS
A segurança dos dados relacionados aos Clientes, Usuários e Leads é uma de nossas prioridades. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e adotando as melhores práticas de Segurança da Informação para proteger os Clientes, Usuários, Leads e dados a que temos acesso.
Os Dados Pessoais obtidos pelo Tintim são Tratados de acordo com as finalidades pré-estabelecidas nesta Política de Privacidade, sendo estas:
- Identificá-los adequadamente no Software do Tintim e assim possibilitar a navegação do Usuário pelo Software, bem como conferir seu acesso aos Serviços contratados;
- Prestar e cumprir as obrigações decorrentes do oferecimento dos Serviços do Tintim;
- Atender adequadamente às solicitações e dúvidas para atendimento aos direitos dos Usuários, Clientes e Leads;
- Viabilizar a navegação dos Usuários ao Tintim;
- Resguardar a CODEVANCE e os direitos e obrigações relacionados ao uso do Tintim, conforme disposições da legislação brasileira;
- Manter as informações do Usuário atualizadas para fins de contato do Tintim por e-mail, telefone ou envio de correspondências;
- Coletar e utilizar para envio de ações de marketing, comunicações, envio de newsletters, bem como materiais promocionais, avisos importantes, relacionado aos Serviços prestados pelo Tintim, por meio de canais, como e-mail, mensagens, WhatsApp, SMS e outros meios. Ressaltamos que o Usuário e Cliente possuem a opção de não receber mais comunicação e ser excluído da lista de marketing e comunicação. Esta manifestação poderá ser feita a qualquer tempo, por meio de opt out no próprio e-mail ou pelo procedimento do item 6.
- Coletar e analisar dados anônimos para parametrização e criação de métricas para tráfego de conteúdo;
- Anunciar os Serviços do Tintim em sites e aplicativos de terceiros e personalizar anúncios;
- Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa, caso necessário;
- Processamento de solicitações e pedidos de pagamento; e
- As informações coletadas poderão ser tratadas para fins de pesquisa ou estatística com o objetivo de fornecer amostras, características demográficas e/ou perfis de Usuários ou agrupados, de apoio ou promoção de seus Serviços.
Notificações aos Clientes: Caso ocorra alguma mudança relevante nas finalidades para as quais utilizamos os Dados dos Leads, Usuários e Clientes, os estes serão notificados por e-mail e/ou WhatsApp, nos termos descritos na presente Política de Privacidade. Os novos Termos e Políticas estarão disponíveis na próxima visita ao site do Tintim.
As informações pessoais de Clientes e Usuários poderão ser utilizadas para envio de avisos e notificações importantes no que tange, por exemplo, ao funcionamento das condições dos Serviços do Tintim e, ainda, às condições de privacidade.
6. DAS REQUISIÇÕES
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/18, os Clientes, Usuários e Leads poderão requerer:
- Acesso aos Dados Pessoais: garante ao Lead, Cliente ou Usuário receber uma cópia de todos os seus Dados que estejam em nossa base de dados.
- Confirmação de Tratamento de Dados Pessoais: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a confirmação de que estamos Tratando de seus Dados Pessoais.
- Revogação do consentimento: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a possibilidade de revogar o consentimento anteriormente concedido, se aplicável. A revogação do consentimento não poderá retroagir à época que foi conferido referido consentimento.
- Retificação ou exclusão: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a retificação, atualização e a modificação de Dados imprecisos e incompletos;
- Direito de cancelamento: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a exclusão de Dados inadequados ou excessivos, se aplicável;
- Direito de oposição: garante ao Lead, Cliente ou Usuário o direito de se opor ao Tratamento dos seus Dados Pessoais desnecessários ou em excesso;
- Direito de restringir o processamento: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a informar a restrição do Tratamento de eventuais Dados Pessoais; e
- Portabilidade de Dados: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a portabilidade de seus Dados para outro controlador.
- Retificação: garante ao Lead, Cliente ou Usuário a retificação ou ratificação de seus Dados Pessoais.
Os Titulares que desejarem exercer algum destes direitos, poderá enviar a sua solicitação ao nosso time de privacidade, por meio do e-mail: [email protected].
O Tintim poderá utilizar todos os meios lícitos necessários para conferir a identidade dos Leads, Usuários e Clientes que solicitam o exercício de seus direitos, para identificar se o solicitante é de fato o Titular dos Dados que forem objeto da requisição. Além disso, sempre que realizada alguma das solicitações descritas acima, em especial da exclusão dos dados, o Tintim analisará a necessidade ou possibilidade de manter os Dados Pessoais dos Titulares para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Caso a solicitação envolva Dados que são essenciais para o funcionamento de nossos Serviços, o pedido pode gerar o encerramento da prestação de nossos Serviços ou de algumas de suas funcionalidades para o Cliente. O Tintim poderá também armazenar os Dados, sem Tratamento ativo, para cumprir com obrigações envolvendo estes Dados.
7. DO ENCARREGADO
A LGPD determina que seja estipulada a figura do Encarregado, também conhecido como DPO (Data Protection Officer), que é a pessoa nomeada pelo Tintim para atuar como canal de comunicação entre os Clientes, Titulares dos Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão que possui atribuições relacionadas à proteção de Dados Pessoais e da privacidade no Brasil.
Em razão do funcionamento do Tintim, o Cliente assumirá a figura de Controlador dos Dados, tendo a responsabilidade de se comunicar com Leads quanto à regularidade e finalidades do Tratamento de seus Dados Pessoais. Desta forma, o Cliente se responsabilizará por informar os Leads sobre quais de seus Dados Pessoais estão sendo tratados e como, bem como deverá agir para que solicitações de Leads acerca de seus Dados Pessoais sejam cumpridas.
O Cliente poderá contatar o Encarregado (DPO) do Tintim por meio do e-mail: [email protected]. Nosso Encarregado buscará responder perguntas de Clientes acerca dos Dados Pessoais seus ou de seus Usuários cadastrados, bem como cumprir com as solicitações de Clientes e Usuários.
O atendimento de quaisquer reclamações, dúvidas, comunicações e requisições que nos forem apresentadas pelo Titulares serão atendidas em prazo razoável a ser informado ao Titular, considerando a complexidade de cada solicitação.
8. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS
O Tintim sempre emprega os seus melhores esforços para garantir a segurança da privacidade de Leads, Clientes e Usuários, bem como seus Dados Pessoais, mas, outros fatores alheios à nossa vontade impossibilitam a total segurança, algumas situações podem acontecer como acesso por terceiros à sua conta, ataque de software ou hardware maliciosos.
Caso ocorra uma invasão ou incidente de segurança da informação com a base de dados do Tintim, que possa acarretar risco ou dano relevante aos Titulares, nos comprometemos a notificar os Titulares afetados e a ANPD.
Ressaltamos que o procedimento de segurança acerca do manuseio e Tratamento de Dados está em constante análise e evolução. Os especialistas do Tintim sempre buscam revisar e melhorar a forma que lidam com ameaças ou possíveis incidentes de segurança da informação.
Nosso objetivo tem sido sempre proporcionar maior segurança em nosso Software para proteger os Dados de Clientes, Usuários e Leads, em razão do Tratamento de dados, o Tintim utiliza-se de sistemas estruturados de forma a atender aos requisitos de segurança e transparência, aos padrões de boas práticas e de governança e aos princípios gerais estabelecidos na Lei n° 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados.
Caso identifique qualquer atividade suspeita que possa comprometer a segurança de seus dados em nosso Software, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
9. ALTERAÇÃO NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A inovação está sempre presente no dia a dia do Tintim e na forma como oferecemos nossos Serviços, por isso, podemos alterar a prestação deles com o objetivo de oferecer sempre o melhor. Assim, podemos modificar a nossa Política de Privacidade a qualquer tempo, unilateralmente. Caso isso aconteça, comunicaremos o Cliente por meio de [e-mail ou mensagem enviada pelo Tintim].
Desse modo, depois da notificação, caso o Cliente opte por continuar utilizando nossos Serviços, entenderemos que este concorda com a nossa nova Política.
A versão atualizada da Política de Privacidade sempre estará disponível em nosso site: https://tintim.app/.
O Titular declara ter lido, entendido e aceitado todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Política de Privacidade.
São Paulo/SP, data de aceite, acesso e utilização do Tintim e demais Softwares e aplicações
Atualização do dia: 19/12/2023