Tipos de conexão disponíveis

Conexão com número de API Oficial (integração com plataforma de atendimento)

Essa integração permite que o Tintim receba informações automaticamente da sua plataforma de atendimento usando a API Oficial do WhatsApp.

Na prática, sempre que algo acontece no atendimento, por exemplo, um lead chama no WhatsApp, uma conversa é criada ou uma mensagem é enviada, a plataforma avisa o Tintim em tempo real através de webhooks.

Com isso, o Tintim consegue rastrear leads, identificar origem, acompanhar a jornada e registrar eventos, tudo de forma automática.

Tecnicamente, a integração funciona assim:

• A plataforma de atendimento (conectada via API Oficial do WhatsApp) dispara webhooks sempre que determinados eventos acontecem.
• Esses webhooks são enviados para um endpoint do Tintim.
• O Tintim recebe e processa dados de mensagem recebida ou enviada

Tudo acontece em tempo real, sem ações manuais.

Para que a integração funcione corretamente, é necessário:

1. Plataforma que utiliza a API Oficial compatível

• A plataforma de atendimento precisa usar a API Oficial do WhatsApp
• E permitir o envio de webhooks com conteúdo das mensagens
  • A plataforma deve conseguir disparar webhooks para eventos de mensagem recebida e mensagem enviada

2. Conta Tintim configurada

No Tintim, é necessário:

• Ter uma Conta criada
• Preencher o formulário para abertura da tarefa ao time de Integrações (nosso time é o resposável por fazer toda a parte técnica, e você usuário do Tintim será apenas notificado que sua conta já está conectada)
  • Nosso time fará os testes necessários para garantir que os eventos e mensagens estão chegando corretamente

Conexão Coexistence

A Coexistence (ou Coexistência) é um recurso oficial da Meta que permite que você use o mesmo número de WhatsApp Business de duas formas ao mesmo tempo:

1. No aplicativo WhatsApp Business no celular, como você já usa normalmente, para conversar diretamente com clientes.
2. Em uma plataforma comercial integrada à API do WhatsApp, como o Tintim, para metrificar o atendimento.

Em outras palavras: a Coexistence cria um modo híbrido, onde o mesmo número funciona tanto no aplicativo quanto dentro de uma plataforma comercial, sem precisar escolher entre um ou outro (ou ficar preso apenas à plataforma de atendimento, no caso do número de API Oficial).

Para que a integração funcione corretamente, é necessário:

Ao ativar a Coexistence, você realiza o processo de vinculação oficial do número do WhatsApp com a Meta, através de um fluxo chamado Embedded Signup (vinculação com o Meta Ads). Esse processo consiste basicamente em:

1. Escolher o número existente do seu WhatsApp Business.
2. Escanear o QR Code de vinculação fornecido pelo Tintim, oficialmente da Meta.
3. Autorizar a conexão entre a sua conta do WhatsApp Business e a conta comercial no Business Manager da Meta Ads.
4. Aguardar a sincronização — o WhatsApp faz um alinhamento técnico que pode durar algumas horas.

Após isso, você poderá:

• Continuar respondendo clientes normalmente pelo app
• Usar o Tintim para visualizar e metrificar conversas vindas de tráfego pago
• Seu número torna-se um número de API Oficial, apenas homologado pelo Meta Ads, mas sem os custos adicionais de envio de mensagem via template ou janela de conversas de 24 horas, por exemplo.

Conexão Lite (QR Code do WhatsApp Web)

No WhatsApp Lite, o Tintim se conecta ao WhatsApp da empresa usando um QR Code, da mesma forma que o WhatsApp Web funciona no navegador, por exemplo.

Isso significa que o Tintim espelha o WhatsApp que já existe no celular.

As mensagens continuam sendo enviadas e recebidas normalmente pelo WhatsApp, e o Tintim apenas acompanha as conversas para transformar essas interações em dados de rastreio.

Na prática:

• O cliente conversa normalmente no WhatsApp
• O atendente responde como já está acostumado
• O Tintim lê essas mensagens e registra origem do lead, etapas da jornada, eventos de conversão e valor de venda (se desejar)

Para que a integração funcione corretamente, é necessário:

• O usuário escaneia um QR Code dentro do Tintim, semelhante ao vínculo com o WhatsApp Web
• O WhatsApp do celular autoriza a sessão
• O Tintim passa a observar mensagens recebidas e enviadas

Perguntas frequentes

Conexão com número de API Oficial (integração com plataforma de atendimento)

1. Não sei como fazer a integração, o que fazer?
   Não se preocupe, a integração é realizada pelo nosso time! Basta você preencher o formulário com as informações necessárias e aguardar a conclusão por parte do nosso time.
   
   
2. A integração pode ser feita com o cliente via call?
   Como o processo envolve análise técnica da plataforma de atendimento, a integração acontece de forma assíncrona, garantindo uma avaliação mais precisa.
   
   
3. O cliente não quer passar os dados de acesso, tem como fazer essa integração de outra maneira?
   Para realizar a integração corretamente, é necessário o acesso temporário à ferramenta, utilizado apenas para fins técnicos e em conformidade com a LGPD. Mas vale entrar em contato com o suporte do Tintim caso seja realmente impossível o acesso a plataforma por terceiros.
   
   
4. Por que minhas campanhas de mensagem do Meta ADS não estão sendo rastreadas automaticamente na API Oficial?
   Na API Oficial, o rastreio de campanhas de mensagem não é 100% automático, pois os dados chegam ao Tintim por meio da plataforma de atendimento. Para que a campanha seja identificada, é necessário realizar a criação da mensagem rastreável que permite ao Tintim reconhecer a origem da conversa e coloca-la no modelo de mensagem do seu anúncio.