Ao conectar seu número do WhatsApp Business a uma plataforma comercial via Coexistence, o Meta realiza uma série de verificações automáticas que podem resultar em restrições temporárias (como 24 horas de limitação) ou, em casos mais graves, em bloqueios de uso.
Abaixo explicamos, de forma simples, os motivos reais que podem causar isso 👇
1. Limite diário de mensagens atingido (“messaging limit”)
Toda conta comercial tem um limite diário de mensagens iniciadas pela empresa. Se esse limite for ultrapassado — especialmente logo após a conexão — o número entra no status “Restricted”. Isso significa que você pode continuar respondendo clientes existentes, mas não consegue iniciar novas conversas até o período de 24h se renovar.
💡 Exemplo prático: se você acabou de conectar e, ou antes ou depois da conexão, disparou muitas mensagens de boas-vindas ou campanhas, o sistema pode restringir o envio temporariamente para evitar excesso de comunicações.
2. Queda na qualidade da conta (“quality rating”)
O Meta monitora a reação dos usuários às suas mensagens. Se muitas pessoas bloquearem, denunciarem ou reagirem negativamente, a qualidade da sua conta cai para amarelo ou vermelho. Quando isso acontece, o WhatsApp reduz seus limites de envio e pode aplicar restrições automáticas por algumas horas.
💡 Dica: mantenha suas mensagens sempre relevantes e dentro do contexto da conversa. Evite textos genéricos ou insistentes.
3. Violações das políticas do WhatsApp
O uso de mensagens indevidas, conteúdos proibidos (como promoções de produtos restritos) ou automação fora das regras oficiais pode levar a bloqueios temporários ou permanentes. Mesmo que você use a Coexistence (conexão oficial), qualquer ação feita por ferramentas não autorizadas — como bots baseados em WhatsApp Web — pode gerar sinal de abuso.
💡 Lembre-se: apenas plataformas certificadas pela Meta (como as BSPs oficiais) devem ser usadas.
4. Período de sincronização após o vínculo
Logo após escanear o QR Code da Coexistence, o WhatsApp passa por um processo interno de sincronização e “investigação” (digamos assim). Durante esse período (que pode durar até 24 horas), é comum que:
• O histórico demore para aparecer completamente;
• Alguns dispositivos precisem ser reconectados;
• Ou o envio de mensagens pareça temporariamente limitado.
💡 Importante: isso não é um bloqueio — é apenas uma fase de estabilização técnica normal após o vínculo.
5. Mudança brusca de comportamento (pico de uso repentino)
Quando a conta começa a usar uma plataforma comercial, é comum haver um salto no volume de mensagens. Se o sistema detectar esse aumento repentino sem um “aquecimento” gradual, ele pode aplicar restrições automáticas como medida de segurança.
💡 Dica: nos primeiros dias, envie mensagens em pequenos lotes e aumente o volume aos poucos, observando a reação dos contatos.
6. Status técnico da conta na API
Durante a ativação da Coexistence, o Meta monitora o status da sua conta na Cloud API (como limites, qualidade e integridade da configuração).
Se algo estiver inconsistente — por exemplo, a conta recém-criada ainda não tiver o nível de confiança esperado — o sistema pode limitar temporariamente os envios até que tudo se estabilize.
💡 Dica: após a conexão, monitore o status e a qualidade da conta dentro do Gerenciador do WhatsApp Business (WhatsApp Manager) para garantir que tudo esteja em ordem.