Erro ao realizar a leitura do QR Code
Durante o escaneamento do QR Code, podem acontecer os principais erros, como:
1. Exibição da mensagem “QR Code inválido”
2. O pop-up da Meta retorna automaticamente para a etapa anterior
Estes principais problemas podem acontecer por diferentes motivos:
- Verificação em duas etapas: caso esteja habilitada, o sistema exigirá o PIN de seis dígitos. Se o PIN não for informado corretamente ou expirar, o processo será interrompido.
- Problemas de rede ou conexão: internet instável no celular ou no computador podem gerar falhas de sincronização.
- Sincronização do aplicativo: se o app WhatsApp Business estiver desatualizado ou com processos em segundo plano ativos, a conexão pode falhar. A Meta recomenda manter o app do WhatsApp Business aberto durante todo o processo.
- Permissões ou conta: erros menos comuns relacionados ao Meta Business Manager ou à Página do Facebook associada podem afetar a conexão.
- Timeouts ou erros do sistema: a comunicação entre os servidores do Tintim e Meta podem falhar ou sofrer atrasos por instabilidades. Caso aconteça, recomece o processo.
Como Resolver?
- Mantenha o app do WhatsApp Business atualizado na versão mais recente
- Associe o número do WhatsApp Business diretamente à conta no Meta Business Manager antes de fazer a conexão com o Tintim.
Número não é elegível por pouco tempo de uso
Infelizmente a Meta não divulga critérios mínimos para que o número seja elegível. A meta pode bloquear a coexistence no número por identificar pouco histórico de atividades.
Como Resolver?
- Construa um histórico de uso: utilize o WhatsApp Business ativamente por pelo menos 7 dias (ideal seria de 1 a 2 meses de uso diário)
- Evite re-cadastros: ficar tentando excluir e cadastrar números pode zerar o histórico do WhatsApp
- Verifique se houve cadastro anterior: se o número já foi vinculado anteriormente será necessário removê-lo do Meta e registrar novamente no app para criar um histórico, antes de tentar reconectar.
Funcionalidade indisponível em determinados países
Em alguns países não é permitido a integração do número de WhatsApp Business com a Coexistence. O número não pode ser de regiões atualmente não suportadas (ex.: União Européia, Reino Unido, Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, Suíça).
Como Resolver?
- Utilize um número telefone de um país suportado como: Índia, Brasil, México, Indonésia, EUA, Hong Kong ou Singapura.
Número previamente já cadastrado em outra conta
Se o número já foi integrado em outro provedor, a Meta não permite nova conexão sem antes remover o vínculo anterior.
Como Resolver?
- Você pode tentar excluir a conta vinculada ao WhatsApp Business
- Reinstalar o App do WhatsApp Business
- Cadastrar novamente o número
- Utilizar o app WhatsApp Business por um determinado tempo para criar histórico
- Tentar reconectar quando o número estiver elegível.
WhatsApp no Windows não exibe mensagens
Em alguns casos, conversas antigas deixam de aparecer no aplicativo para Windows, já que a Meta não oferece suporte de coexistence nesta versão.
Como Resolver?
- Utilize versões compatíveis como WhatsApp Web ou WhatsApp para Mac.
- Acompanhe as atualizações da Meta para que possam corrigir essa limitação.
Você alcançou o número máximo permitido de contas de anúncios
Mesmo que o erro pareça relacionado a anúncios, ele bloqueia a criação automática dos ativos necessários para ativar o WhatsApp Business Coexistence.
Verifique o limite atual e o status da empresa
- Acesse o Business Manager em https://business.facebook.com/settings.
- Selecione o Business Manager vinculado à integração do WhatsApp Business.
- Verifique suas contas de anúncio existentes acessando no menu lateral Contas > Contas de anúncio.
- Verifique a lista de contas de anúncios associados à empresa.
- Caso o botão Adicionar > Criar nova conta de anúncio esteja desativado ou exiba erro, o limite foi atingido.
- Se possível remova contas inativas ou não utilizadas para liberar espaço.
- Verifique também a verificação da empresa acessando no menu lateral Central de Segurança ou vá para https://business.facebook.com/settings/security
- Em verificação de empresas, confira o status (tudo certo – verificado, ou clique em Iniciar Verificação – não verificado)
Como resolver?
Excluir contas de anúncios antigas
- Acesse https://business.facebook.com/settings/ad-accounts
- Selecione contas de anúncios que não estão em uso.
- Clique em Remover ou Encerrar conta de anúncios.
- Tente novamente conectar o número do WhatsApp após alguns minutos.
Verificar a empresa
- A verificação pode aumentar automaticamente o limite de contas.
- Após completar o processo de verificação, aguarde até 24 horas e refaça o onboarding do WhatsApp Business.
Solicitar aumento de limite à Meta
- Acesse o Suporte da Meta Business.
- Selecione Gerenciador de Anúncios → Problemas com contas de anúncios.
- Envie uma solicitação com a seguinte mensagem: “Estou tentando conectar um número do WhatsApp Business pelo processo da Coexistence, mas recebi a mensagem “Você atingiu o número máximo de contas de anúncios permitidas para sua empresa”. Você poderia aumentar nosso limite de contas de anúncios e nos ajudar a concluir este processo de integração do WhatsApp Business? Nossa empresa é verificada e está em situação regular.”