Nós temos a nossa documentação de API disponível. E temos também um vídeo para te auxiliar. Toque aqui
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Existem alguns prováveis motivos do porque ocorre desconexão do whatsapp. Isso pode ocorrer por conta da oscilação e/ou trocas constantes de rede. O WhatsApp por segurança desconecta as instâncias, ou parte delas, quando há mudança frequente de troca de rede (wi-fi, 4G).
Outro motivo é que se você não utilizar o app no seu celular por mais de 14 dias, o WhatsApp será desconectado dos outros aparelhos conectados.
Quando há desconexão por parte do tintim, fazemos um backup para recuperar a conexão, e na maioria das vezes temos sucesso nesse backup de conexão. Porém quando a desconexão vem por parte do WhatsApp, realmente será necessário conectar novamente via QR code. A orientação é sempre manter o app do WhatsApp atualizado no aparelho e manter-se ativo, abrindo o WhatsApp pelo menos 1x por dia.
A captura de nome pode não acontecer por alguns motivos:
Porque será assim que o Tintim conseguirá desempenhas suas funcionalidades. Assim conseguirá fornecer insights valiosos para sua operação de tráfego pago e melhoria do processo comercial.
O link do Tintim tem a mesma função que um link de redirecionamento de WhatsApp, porém a substituição fará com que os leads que entrarem em contato pelo link rastreável sejam rastreados e levem consigo os parâmetros para dentro do Tintim.
Será através da escolha de uma ou mais contas de anúncios, na seção Informações do Cliente > Meta Ads, que o Tintim conseguirá baixar os anúncios ativos desta conta e fazer o cruzamento de dados para trazer os rastreios de campanhas de mensagem de forma 100% automática.
Este script será responsável por concatenar todos os parâmetros da URL junto aos links rastreáveis do Tintim que estão em seu site. Sem a instalação dele, os parâmetros se perdem e não será possível rastrear suas conversas de WhatsApp originárias de links rastreáveis do Tintim. Toque aqui e veja como fazer isso.
Essa mensagem inicial do Atendimento será a base para criar as demais mensagens dentro do Tintim. Lembre-se que essa mensagem não é a mensagem de saudação ao lead no WhatsApp, é a mensagem que o lead enviará para o WhatsApp do atendimento.
Este link rastreável do Tintim será o caminho natural para que o lead seja redirecionado para o WhatsApp do atendimento. Este link também deverá ser substituído pelo link padrão de redirect do WhatsApp no seu site (em todos os botões e pontos de contato). Toque aqui e veja como fazer isso.
Isso se deve pelo fato do lead ter sua primeira entrada no tintim sem nome. E ele não ter nome pode acontecer por alguns motivos já conhecidos, como:
Podem haver alguns fatores do porque a conexão ainda não ocorreu:
EXISTE ALGUMA POSSIBILIDADE DO WHATSAPP BLOQUEAR MEU NÚMERO? SIM, A POSSIBILIDADE EXISTE, E É REAL. MAS NÃO RELACIONADO A UTILIZAÇÃO DO TINTIM.
O Tintim não consome a API do whatsapp, ou seja, o tintim não usa o whatsapp para enviar informações ou mensagens, ele apenas recebe informações. Sendo assim, não há motivo para qualquer tipo de bloqueio ou banimento. Se isso aconteceu, pode estar ligado a utilização do WhatsApp por conta do cliente. Por exemplo: disparos em massa, onde o whatsapp não permite o uso da ferramenta para tal interação com usuários.
O Tintim extrai dados pela URL de redirecionamento, mas o redirecionamento é oficial pela URL web.whatsapp ou api.whatsapp. O lead somente passa por um redirecionamento do tintim, mas o redirect para o whatsapp mesmo, é via redirect oficial do Whatsapp. Se isso aconteceu, não tem a ver com o Tintim, e sim com outras políticas.
A API de WhatsApp que utilizamos é uma API própria, assim como tantas outras ferramentas de WhatsApp que são utilizadas para atendimento e tem como vínculo a conexão com o WhatsApp pelo o QR Code. A API base dela é a Evolution API, bem conhecida no mercado.
Esta API pode ser utilizada para várias ações, caso outras empresas que a utilizam queiram, mas aqui no Tintim apenas à utilizamos para monitorar as conversas e mensagens que ocorrem no WhatsApp, a fim de promover insights comerciais (nada mais é do que promover dados para os usuários para otimizações de campanhas e decisões comerciais).
Então não há ações dentro do Tintim que possam facilitar ações proibidas estabelecidas pelo WhatsApp. Há várias regras do Whatsapp que devem ser seguidas. Mas que quebradas, podem facilitar o banimento. Uma das regras que normalmente acontece banimento, por exemplo, é o disparo em massa para um número grande de números, ações comerciais de disparos para uma base, etc…
Recomendamos que utilize o próprio aplicativo de WhatsApp para fazer essa contestação. E também temos um protocolo via e-mail para aumentar as chances do seu número ser recuperado.
Espero que possa te ajudar! Mande um email para estes 3 e-mails: [email protected], [email protected], [email protected]
Assunto do email: [+55 TELEFONE] meu número foi banido.
Corpo do email:
Senhores, por favor, o meu número [+55 TELEFONE] foi banido.
Nós o utilizamos em comunicação com os nossos alunos. A perda desse número traz prejuízos incalculáveis para a nossa escola.
Por favor, o que eu devo fazer para reativá-lo?
Grande abraço!
Caso seu número seja uma API oficial de WhatsApp, entre em contato com o nosso suporte. Temos integrações com algumas plataformas de atendimento. E caso ainda não tenhamos integrado com a sua ferramenta, faremos o possível para isso.
Você ou seu cliente fará o vinculo do WhatsApp com o Tintim através de uma batida de QR Code. Essa batida de QR Code é exatamente igual a uma conexão de WhatsApp Web. Sendo assim, na própria tela do QR Code há algumas orientações sobre isso, tanto para Android quanto para iOS.
Atenção: Não faça a batida de QR Code com a câmera do celular, num aplicativo de foto, por exemplo. Esse vínculo tem que ser realizado dentro do aplicativo do WhatsApp, indo até o menu e tocando em “Dispositivos conectados”. Faça a orientação correta caso seu cliente seja o responsável por esse vínculo. Acredite: já recebemos dúvidas no suporte e um print de tela onde o cliente estava fazendo a batida de QR Code dentro de um aplicativo de banco digital rsrs.
Quanto à homologação do whatsapp, apenas pouquíssimas empresas de grande porte nacional fazem a representação do WhatsApp Oficial aqui no Brasil, como por exemplo a 360Dialog e Gupshup, que além da representação, também fazem a venda de números oficiais que utilizam a API Oficial.
Quanto às APIs não-oficiais, cerca de 95% de todas as ferramentas de atendimento que existem no mercado dão a possibilidade de utilizar APIs não-oficiais. Qualquer vinculo que você fizer com essas ferramentas através de um QR Code, é API não-oficial. O mesmo acontece com o Tintim. Ele utiliza uma API de WhatsApp não-oficial chamada Evolution API. Mas todo o processo de rastreio do Tintim é feito via um redirecionamento oficial do WhatsApp. Se observar, quando acontece o redirect para o WhatsApp, a URL é a oficial, por exemplo: web.whatsapp ou api.whatsapp.
Se a plataforma de atendimento que utiliza a API oficial já tiver sido integrada com clientes anteriores, podemos fazer. Caso contrário, requer estudo da plataforma, documentação de integração e análise das informações, sendo assim, faremos novas integrações somente para assinantes.