Se você utiliza uma plataforma de atendimento conectada ao WhatsApp por Coexistence ou API Oficial, pode solicitar a integração do número diretamente pelo Tintim. Basta clicar no alerta no topo da página “Toque aqui para reconectar o WhatsApp com o Tintim”
Todo o processo é realizado dentro da sua conta. Ao selecionar a plataforma utilizada, o Tintim exibirá automaticamente as instruções e os dados necessários para solicitar a integração.
1. Informe que utiliza uma plataforma de atendimento
Durante a configuração da sua conexão com o WhatsApp, informe que possui uma plataforma de atendimento vinculada ao número.
Em seguida, selecione o tipo de conexão utilizada:
- Coexistence
- API Oficial
Após selecionar a opção correspondente ao seu número, avance para a próxima etapa.
2. Selecione sua plataforma de atendimento
No formulário de integração, informe o número de WhatsApp que será integrado ao Tintim e selecione a plataforma de atendimento utilizada.
Importante: cada plataforma possui características e requisitos diferentes. Por isso, as próximas etapas do formulário podem mudar de acordo com a plataforma selecionada.
3. Siga as instruções apresentadas
Após selecionar sua plataforma, o Tintim apresentará automaticamente as orientações necessárias para realizar aquela integração.
Dependendo da plataforma, poderão ser exibidos:
- instruções específicas para configuração;
- informações importantes sobre o funcionamento da integração;
- limitações relacionadas às mensagens que podem ser recebidas pelo Tintim;
- orientações para geração de tokens ou outras credenciais;
- campos necessários para concluir a solicitação.
Leia atentamente as informações apresentadas antes de avançar.
4. Informe os dados necessários para a integração
Os dados solicitados também podem variar de acordo com a plataforma utilizada.
Dependendo da integração, o Tintim poderá solicitar informações como:
- URL da plataforma;
- e-mail de acesso;
- senha;
- token de acesso;
- número de telefone;
- outras informações necessárias para estabelecer a integração.
Preencha os campos solicitados conforme as instruções apresentadas na tela.
🔒 Seus dados são informados diretamente no ambiente do Tintim e utilizados para viabilizar a configuração da integração solicitada.
5. Envie sua solicitação
Depois de preencher todas as informações, revise os dados e conclua a solicitação.
Como o formulário é acessado diretamente pela sua conta, algumas informações necessárias para identificar a solicitação já são reconhecidas automaticamente pelo Tintim.
A partir daí, sua solicitação seguirá para o processo de configuração da integração.
Não encontrou sua plataforma?
Caso sua plataforma de atendimento não apareça entre as opções disponíveis, selecione:
“Não achei a plataforma na lista”
Em seguida, informe os dados solicitados no formulário.
Essas informações permitirão que o Tintim identifique a plataforma utilizada e avalie a solicitação de integração.
Atenção às particularidades de cada plataforma
As integrações não funcionam necessariamente da mesma maneira.
Dependendo da plataforma utilizada, podem existir diferenças relacionadas às mensagens disponibilizadas ao Tintim, forma de autenticação, credenciais necessárias ou etapas adicionais de configuração.
Por isso, sempre considere as informações apresentadas no formulário após selecionar sua plataforma. Elas correspondem às orientações específicas daquela integração.
Pronto!
Depois de concluir o formulário, sua solicitação de integração estará registrada. O prazo para prosseguirmos com a integração é de:
• Até 07 dias úteis para plataformas conhecidas e já integradas ao Tintim;
• Até 15 dias úteis para plataformas ainda não conhecidas, que exigem estudo de viabilidade técnica.
Quando sua integração for concluída, você receberá um e-mail informativo da Equipe do Tintim e uma notificação via WhatsApp do suporte.
Caso encontre alguma dificuldade durante o preenchimento ou tenha dúvidas sobre as informações solicitadas, entre em contato com nosso time de Suporte.
Clique aqui e saiba quais são as ferramentas de atendimento que o Tintim já tem integração!