Atualizações Tintim
Preview do rastreio na tela de conversas
Conferir a origem de uma conversa sempre exigiu um passo a mais: abrir o detalhe completo do lead e, com isso, sair da visão do kanban. No meio de uma análise de funil, essa quebra de contexto atrapalha.
Resolvemos isso trazendo o rastreio para mais perto. Agora, ao abrir os detalhes de uma conversa direto do kanban, você vê um preview com as informações de origem antes de entrar na tela completa. Dá pra checar o nome do link, a mensagem, o parâmetro e se o link é rastreável, tudo sem perder de vista o restante do funil.
Se precisar de mais profundidade, é só clicar e seguir para o detalhe completo. Mas para a consulta rápida do dia a dia, o preview já resolve.
🟢 Onde encontrar?
Na tela de conversas, ao abrir os detalhes de uma conversa a partir do kanban.
Tempo de primeira resposta
Uma conversa que demora a ser respondida esfria. E até agora não dava pra enxergar isso com clareza dentro do Tintim: você sabia que a conversa existia, mas não quanto tempo ela ficou esperando atendimento.
O tempo de primeira resposta muda esse cenário. Ele mostra, dentro do detalhe da conversa, quanto tempo o atendente levou para dar o primeiro retorno no WhatsApp.
🟢 Onde encontrar?
No detalhe da conversa. A métrica também vai no relatório de conversas, junto das demais informações.
🚨 Um detalhe importante
O tempo de primeira resposta não aparece em todas as conversas. Existem algumas situações específicas em que essa informação não fica disponível.
Tempo de jornada
“Quanto tempo leva, em média, do primeiro contato até a venda?”
Essa é uma das perguntas que mais aparece, e que sempre ficou no campo do achismo.
Estamos começando a responder isso com o tempo de jornada. A partir de agora, o detalhe da conversa mostra quanto tempo aquele contato levou percorrendo o funil. É a informação que ajuda você a entender o ritmo de conversão da conta, prever quando os resultados de uma campanha vão aparecer e organizar o timing do remarketing.
Por enquanto, o cálculo é feito conversa por conversa. O próximo passo é transformar isso em média por período e por conta, fechando o ciclo da pergunta lá do começo. Esse é o primeiro tijolo dessa construção.
🟢 Onde encontrar?
No detalhe da conversa. A métrica também vai no relatório de conversas, junto das demais informações.