A Coexistence (ou Coexistência) é um recurso oficial da Meta que permite que você use o mesmo número de WhatsApp Business de duas formas ao mesmo tempo:
No aplicativo WhatsApp Business, como você já usa normalmente, para conversar diretamente com clientes.
Em uma plataforma comercial integrada à API do WhatsApp — como o Tintim — para metrificar o atendimento.
Em outras palavras: a Coexistence cria um modo híbrido, onde o mesmo número funciona tanto no aplicativo quanto dentro de uma plataforma comercial, sem precisar escolher entre um ou outro.
Como a Coexistence funciona na prática?
Ao ativar a Coexistence, você realiza o processo de vinculação oficial com a Meta, através de um fluxo chamado Embedded Signup. Esse processo consiste basicamente em:
Escolher o número existente do seu WhatsApp Business App.
Escanear o QR Code de vinculação fornecido pelo Tintim, oficialmente da Meta.
Autorizar a conexão entre a sua conta do WhatsApp Business e a conta comercial no Business Manager.
Aguardar a sincronização — o WhatsApp faz um alinhamento técnico que pode durar algumas horas.
Após isso, você poderá:
Continuar respondendo clientes normalmente pelo app;
Usar o Tintim para visualizar e metrificar conversas oriundas do tráfego pago.
Importante: a Meta não permite duas plataformas comerciais ao mesmo tempo
Um ponto essencial: Você só pode ter uma plataforma comercial conectada por vez.
Isso significa que, se o seu número já estiver vinculado a outra plataforma via API (ex: Kommo, Zenvia, Take Blip, Gupshup, etc.), você não conseguirá conectar o mesmo número ao Tintim até que o vínculo anterior seja removido. Mas não é necessário removê-lo. Entre em contato com nosso suporte para entender como é possivel integrar seu número de WhatsApp.
A Meta não autoriza múltiplas conexões comerciais simultâneas para o mesmo número — isso vale para qualquer BSP, CRM ou integrador oficial.
Essa é uma limitação técnica e de segurança da própria infraestrutura do WhatsApp Business Platform.