Anunciar no Google e vender pelo WhatsApp sempre teve um ponto cego. O Google vê o clique, a pessoa cai na conversa, a venda acontece… e o Google nunca fica sabendo. Pra ele, o clique que virou uma venda de R$ 5 mil valeu o mesmo que o clique de quem só perguntou o preço e sumiu.
Sem essa informação, o algoritmo otimiza pro que consegue enxergar: cliques e conversas iniciadas. E quem otimiza pra clique acaba comprando clique.
O jeito de resolver isso sempre foi manual: exportar uma planilha de conversões offline e importar no Google Ads toda semana. Funciona, mas depende de alguém lembrar, de ninguém errar a coluna e de o time ter tempo pra isso.
O Disparo automático de eventos faz esse trabalho sozinho. Quando uma conversa que veio de um anúncio do Google avança na jornada, por exemplo vira venda, o Tintim envia essa conversão direto pra sua conta do Google Ads, com o valor da venda em reais.
O Google passa a saber qual clique virou negócio. E começa a buscar mais gente parecida com quem comprou, não com quem só clicou.
💡 A conversão que chega no Google Ads não é uma estimativa. É a venda que aconteceu na conversa e foi registrada dentro do Tintim, ligada ao clique exato que a originou.
Como a configuração é organizada
O disparo depende de três peças, e cada uma fica num lugar do Tintim. Com as três peças no lugar, o envio acontece sozinho. Não existe um botão de “ligar”.
- Conexão: em Informações do Cliente, na seção Google Ads. É onde você autoriza o Tintim a enviar conversões e escolhe qual conta do Google Ads vai recebê-las.
- Eventos de conversão: em Eventos de conversão. Cada evento do Tintim aponta pra uma ação de conversão do Google Ads.
- Etapas que disparam: em Jornada de Compra, na coluna Eventos de Conversão. É aqui que você decide em qual momento da jornada cada evento é enviado.
Pré-requisito fora do Tintim: no Google Ads, você precisa ter uma ação de conversão do tipo importação de cliques (caminho no Google: “Metas” > “Resumo” > “+Criar Ação de conversão”). O Tintim só lista ações ativas desse tipo.
Passo a passo
1. Crie a ação de conversão no Google Ads
Se você ainda não tem uma ação de importação de cliques, a tela de eventos do Tintim avisa:
“Nenhuma ação de conversão de importação de cliques foi encontrada na conta do Google Ads conectada. Crie uma ação desse tipo no Google Ads para continuar.”
2. Conecte o Google Ads
No card Google Ads, clique em Conectar. Você vai pro Google e autoriza o acesso (“Continuar com o Google”) com a conta Google que acessa o seu Google Ads. Na volta, escolha a conta que vai receber as conversões.
A lista mostra contas diretas e contas dentro de um MCC (conta de administrador), com busca por nome ou Customer ID. Contas de teste e MCCs aparecem com selo.
3. Crie o evento de conversão
Em Eventos de conversão, crie um evento com Plataforma de Anúncios = Google Ads e escolha a Ação de conversão no Google Ads na lista. Sem a conexão feita, o formulário não deixa seguir.
4. Associe o evento às etapas
Em Etapas da jornada, marque o evento nas etapas que devem disparar. O mais comum é um evento “Venda” na etapa de venda.
Dica: se você quer que o Google otimize também por etapas intermediárias, crie eventos de primeiro contato ou de lead qualificado. Cada evento aponta pra uma ação de conversão diferente no Google Ads, e cada etapa pode ter o seu.
Status da conexão
| Selo | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Conectado | Tudo pronto pra enviar. | Nada. |
| Seleção pendente | A autorização foi feita, mas nenhuma conta do Google Ads foi escolhida. | Escolher a conta que vai receber as conversões. |
| Reconexão necessária | A autorização expirou ou foi revogada no Google. | Clicar em “Conectar” de novo e autorizar. |
| Desconectado | Não há conexão. | Conectar. |
O que o Tintim envia pro Google
A cada vez que um lead entra numa etapa com evento associado, o Tintim cria um disparo e envia pra ação de conversão escolhida:
- O identificador do clique: o código que o Google coloca no link do anúncio
- O momento da conversão: a data informada na venda ou, se não houver, o momento da mudança de etapa
- O valor da venda: em reais (BRL), quando existir
- Um código de transação único: que impede o Google de contar a mesma venda duas vezes
A conversão aparece no Google Ads atribuída à campanha, ao grupo de anúncios e ao anúncio do clique original.
O primeiro contato também conta. Se a etapa inicial da jornada tiver um evento do Google Ads, o disparo nasce junto com o lead.
Como um lead é ligado a um clique
Essa é a regra que mais gera dúvida, então vale entender antes de configurar qualquer coisa.
Pra enviar uma conversão, o Tintim precisa do identificador do clique que o Google coloca no link do anúncio. Ele se chama gclid. Em iPhone e iPad, por causa das restrições de privacidade da Apple, o Google às vezes usa wbraid ou gbraid no lugar. O Tintim aceita os três.
Importante: saber que o lead veio do Google Ads não é suficiente. O Google só aceita uma conversão importada se ela vier ligada ao clique exato que a originou. Sem o identificador, não há como dizer ao Google “esse clique aqui virou venda”.
Esse elo se fecha em dois momentos:
- O clique passa pelo Tintim. A pessoa clica num anúncio e cai no site com o pixel do Tintim. O Tintim guarda o identificador do clique.
- A primeira mensagem chega. A pessoa é levada ao WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida, que carrega um código invisível apontando pra aquele clique. Quando ela envia, o Tintim lê o código, liga a conversa ao clique e marca a origem como Google Ads.
Se qualquer um dos dois não acontecer, o lead fica sem identificador de clique e nenhuma conversão é enviada.
Resumo por cenário
| Cenário | Dispara conversão? |
|---|---|
| Anúncio com destino no link rastreável do Tintim | Sim |
| Anúncio com destino no site com pixel do Tintim e botão de WhatsApp com link rastreável | Sim |
| Pesquisa, Performance Max ou outro tipo de campanha usando link rastreável ou site com pixel¹ | Sim |
| Campanha de mensagem do Google Ads (abre o WhatsApp direto pelo anúncio) | Não na versão atual |
| Lead de origem Google com código no texto da mensagem | Não |
| Lead de origem Google que chegou por formulário | Não |
| Lead que apagou a mensagem pré-preenchida e escreveu outra coisa | Não |
| Etapa sem evento do Google Ads associado | Não |
| Clique com mais de 90 dias (ou fora da janela da ação de conversão) | Não |
¹ O que decide não é o tipo de campanha do Google, e sim se o clique passa pelo Tintim. Qualquer campanha que use o site com link rastreável e pixel do tintim, gera o identificador. Se você tem dúvida sobre a sua configuração, clique aqui para revisar sua configuração.
Origens que disparam conversão
• Anúncio com destino no site com pixel do Tintim
O anúncio leva pro site ou landing page do cliente, que tem o pixel do Tintim instalado. O pixel guarda o identificador do clique e, quando a pessoa clica no botão de WhatsApp do site, repassa esse identificador pro link rastreável.
Pra funcionar, as duas coisas precisam estar lá: o pixel instalado e o botão de WhatsApp usando o link rastreável do Tintim.
• Qualquer tipo de campanha que passe pelo Tintim
Pesquisa, Performance Max e outros formatos funcionam normalmente, desde que o destino seja o link rastreável ou o site com pixel. O formato da campanha não importa. O caminho do clique, sim.
Origens que não disparam conversão
Campanha de mensagem do Google Ads
Nesse formato, o WhatsApp abre direto pelo anúncio, sem passar por nenhum link. O Google não entrega o identificador do clique ao Tintim nesse caminho, então não há como ligar a conversão ao clique.
O lead continua sendo atribuído ao Google Ads nos relatórios do Tintim. Só a conversão que não é enviada.
Mensagem com código no texto
O Tintim consegue reconhecer que o lead veio do Google Ads pelo código na mensagem, mas esse caminho não carrega o identificador do clique. A origem fica certa nos relatórios, sem disparo.
Formulário
Leads que chegam por formulário não têm clique ligado a eles, então não entram no disparo.
Mensagem pré-preenchida apagada
O código invisível que liga a conversa ao clique está dentro da mensagem pré-preenchida. Se a pessoa apaga e escreve outra coisa, o código vai junto e o elo não fecha.
Etapa sem evento associado
Só disparam as etapas que têm ao menos um evento de conversão do Google Ads marcado. Uma etapa de venda sem evento não envia nada, mesmo que o lead tenha identificador de clique.
Clique fora da janela
O Google aceita conversões de cliques com até 90 dias. Se a ação de conversão tiver uma janela menor configurada no Google Ads, vale a menor. Venda que acontece depois disso não é aceita.
Ficar de fora do disparo não significa que o lead se perdeu. Ele continua no Tintim, rastreado, com a origem que foi possível identificar, e aparece normalmente nas outras telas e relatórios. Só não tem como a conversão dele ser enviada ao Google.
Como garantir que suas conversões sejam enviadas
- Se o anúncio leva pra site ou landing page: instale o pixel do Tintim e use o link rastreável no botão de WhatsApp do site. Um sem o outro não fecha o elo.
- Se você usa campanha de mensagem do Google Ads: por enquanto, esse formato não envia conversão. Pra disparar, o anúncio precisa levar pro link rastreável ou pro site com o pixel.
- Confira as etapas: toda etapa que deve avisar o Google precisa ter o evento marcado em Etapas da jornada.
- Registre a venda com valor e data: o valor é o que ensina o Google a diferenciar uma venda grande de uma pequena. E se a venda aconteceu em outro dia, preencha “Quando esta venda ocorreu?”. É essa data que vai pro Google.
Fique de olho na conexão: se a seção Google Ads mostrar Reconexão necessária, reconecte logo. As conversões desse período não são enviadas. Se a conexão for perdida, enviaremos uma notificação por whatsApp e por email.
Como acompanhar os envios
No menu lateral, a tela Disparos de eventos lista os últimos disparos, com filtro por plataforma. Ela fica disponível pra gestores da conta.
As colunas são: data do disparo, conversa, retorno, etapa da jornada, evento e plataforma.
Clicando em um disparo, você abre os detalhes: o status por extenso, o identificador do clique usado (GCLID, WBRAID ou GBRAID) e, se houver, a mensagem de erro que o Google retornou.
Os quatro status de um disparo
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Sucesso | O Google aceitou a conversão. | Se ainda não aparece no Google Ads, aguarde algumas horas e confira a ação de conversão e o período do relatório. |
| Agendado | O clique tem menos de 6 horas. O envio sai sozinho quando chegar a hora. | Nada. |
| Pendente | Está na fila ou tentando de novo depois de uma instabilidade do Google. | Aguardar. O Tintim retoma sozinho. |
| Erro | O envio não foi aceito. | Ler a mensagem de erro (tabela abaixo). |
Mensagens de erro e o que fazer
| Mensagem | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Identificador de clique ausente | O lead não chegou por link rastreável ou pixel, ou apagou a mensagem pré-preenchida. | Conferir o destino dos anúncios. Não há o que reenviar. |
| Clique fora da janela de validade do Google (90 dias) | A venda aconteceu mais de 90 dias depois do clique. | Não há o que fazer. O Google não aceita. |
| Clique fora da janela da ação de conversão no Google Ads | A ação de conversão tem uma janela menor que o tempo entre clique e venda. | Aumentar a janela da ação no Google Ads pras próximas. |
| Data de conversão anterior ao clique | A data informada da venda é antes do clique. | Corrigir a data da venda no lead e falar com o suporte pra reenviar. |
| Reconexão necessária com o Google Ads | A autorização expirou ou foi revogada. | Reconectar em Configurações e falar com o suporte pra reenviar os disparos em erro. |
| Conta Google Ads não conectada | A conta usada no disparo foi desconectada ou trocada. | Reconectar. Disparos de uma conta antiga não são recuperados. |
| Ação de conversão “…” foi movida para o Meta Ads | O evento foi editado e trocou de plataforma. | Criar um evento novo do Google Ads e associar à etapa. |
| Falha de rede após esgotar as tentativas de envio | Instabilidade prolongada do Google. | Falar com o suporte pra reenviar. |
| Google Ads Data Manager API retornou erro | O Google rejeitou os dados. | Conferir se a ação de conversão existe e se a conta escolhida tem permissão sobre ela. Se persistir, falar com o suporte. |
Como conferir um lead específico
Se uma venda não chegou no Google Ads, dá pra checar direto na plataforma. Abra Conversas, entre no detalhe do lead e olhe o card Disparos de Eventos.
Bom sinal: o disparo aparece com status Sucesso ou Agendado, e nos detalhes consta um identificador de clique (GCLID, WBRAID ou GBRAID).
Sinal de alerta: o disparo aparece com Erro, ou não aparece nenhum disparo mesmo o lead estando numa etapa que deveria enviar.
Quando não há disparo nenhum, uma das condições básicas falhou. Confira nesta ordem:
- O card Google Ads em Configurações está Conectado?
- A etapa em que o lead entrou tem um evento do Google Ads associado?
- O lead tem origem Google Ads e chegou por link rastreável ou pelo site com pixel?
Entendendo como o disparo pensa
Alguns comportamentos têm um motivo por trás. Entender a lógica ajuda a saber o que esperar.
Por que o envio espera 6 horas?
Porque é a regra do Google pra atribuir conversões importadas por clique. Se a conversão chega antes disso, o Google pode descartá-la.
Então uma venda fechada 20 minutos depois do clique aparece como Agendado e é enviada mais tarde, no mesmo dia. Nesse meio tempo, a tela explica o que está acontecendo. A espera não muda a data da conversão que vai pro Google, só o momento do envio.
Por que marquei a venda duas vezes e só foi uma?
Porque o Tintim envia uma conversão por lead, por ação de conversão. Se o lead voltar pra etapa de venda e for marcado de novo, não há segundo envio. Além disso, cada envio leva um código de transação único, e o Google também descarta repetições do lado dele.
Pelo mesmo motivo, duas etapas ligadas à mesma ação de conversão geram um envio só.
Por que corrigi a data da venda e não mudou no Google?
Enquanto o disparo está agendado ou pendente, corrigir a data atualiza o mesmo disparo. Depois que o Google aceitou a conversão, o Tintim não reenvia, e mudanças no lead são ignoradas pra aquele envio.
Como o Tintim decide qual valor enviar?
Na ordem:
- O valor da venda registrado no lead. Se você não informar um, o valor padrão de venda da etapa preenche esse campo
- Se não houver, o valor lido da conversa
- Se não houver nenhum, a conversão vai sem valor
O valor sempre vai em reais (BRL).
Por que a venda foi enviada com a data de ontem?
Porque é a data informada no campo “Quando esta venda ocorreu?”. O Tintim respeita o momento real da venda, não o momento em que alguém marcou a etapa. Sem esse campo preenchido, vale o momento da mudança de etapa.
A única regra é que a data da venda não pode ser anterior ao clique. Se for, o disparo dá erro.
O Google recebe dados pessoais dos meus contatos?
Mudanças de etapa feitas pela tela do Tintim não enviam dados pessoais. Telefone e e-mail só são enviados quando a mudança de etapa chega por API ou integração com esses dados, e sempre embaralhados por hash.
Preciso reconectar de tempos em tempos?
Não. A autorização se renova sozinha. Só é preciso reconectar se o Google revogar o acesso, por exemplo por troca de senha ou remoção de permissão. Nesse caso, a pessoa que fez a conexão recebe um aviso.
E se eu trocar a conta do Google Ads conectada?
A conexão anterior é substituída e os próximos disparos vão pra conta nova. Disparos que ainda estavam agendados pra conta antiga falham com “Conta Google Ads não conectada”.
O que acontece quando o Google fica instável?
O Tintim tenta de novo sozinho, até 3 vezes, com intervalos crescentes. Se ainda assim não conseguir, o disparo fica em erro e pode ser reenviado pelo suporte. Um envio que já teve sucesso nunca é reenviado.
Qual a diferença pra planilha de conversões offline?
A planilha exige que você exporte e importe no Google por conta própria, cobre só cliques com gclid e depende de disciplina toda semana. O disparo automático envia cada conversão sozinho, aceita também os identificadores de iPhone (wbraid e gbraid) e leva o valor da venda. A planilha continua disponível pra quem preferir o processo manual.
Onde encontrar?
- Conexão: Informações do Cliente > seção Google Ads
- Eventos: Eventos de conversão
- Etapas que disparam: Jornada de Compra > coluna Eventos de Conversão
- Acompanhamento geral: menu lateral > Disparos de eventos
- Acompanhamento por lead: Conversas > detalhe do lead > seção Disparos de Eventos
Limitações conhecidas
Preferimos ser diretos sobre o que o disparo automático não faz, assim você sabe exatamente com o que contar:
- Campanha de mensagem do Google Ads não envia conversão. O lead é atribuído ao Google Ads normalmente, mas sem identificador de clique a conversão não vai.
- O envio espera no mínimo 6 horas depois do clique. É regra do Google, não atraso do Tintim.
- Uma conversão por lead, por ação de conversão. Marcar a venda de novo não gera um segundo envio.
- Correção depois do envio não é reenviada. Depois que o Google aceitou, mudanças no lead não chegam lá.
- Conversões do período em “Reconexão necessária” se perdem. Elas não são enviadas nem depois de reconectar, só as próximas.
- Trocar a conta do Google Ads não leva os disparos antigos. O que estava agendado pra conta anterior não é recuperado.
- O Google aceita cliques de até 90 dias. Ou menos, se a ação de conversão tiver uma janela menor.
- O Google pode levar até 48 horas pra mostrar a conversão. Status Sucesso no Tintim significa que o Google aceitou, mesmo que ainda não apareça no relatório.
E vale reforçar: o Google só aprende com a venda que foi registrada. Venda que aconteceu e não foi marcada no Tintim não chega no Google Ads, e a campanha otimiza com menos informação do que poderia.
Então mantenha o registro em dia, com valor e data. É o que faz o Google enxergar o resultado real da sua operação.
Glossário API Google Ads
| Termo | Significado |
|---|---|
| gclid | Identificador que o Google adiciona ao link do anúncio a cada clique. É o elo entre o clique e a conversão. |
| wbraid e gbraid | Identificadores equivalentes ao gclid usados pelo Google em iPhone e iPad, por causa das restrições de privacidade da Apple. A Tintim aceita os três. |
| Ação de conversão | O “evento” do lado do Google Ads que recebe as conversões. Precisa ser do tipo importação de cliques. |
| Evento de conversão | O “evento” do lado da Tintim, ligado a uma ação de conversão e associado a etapas da jornada. |
| Disparo | O registro de um envio de conversão ao Google, com status sucesso, agendado, pendente ou erro. |
| Link rastreável | O link tintim.link que registra a visita e redireciona para o WhatsApp com a mensagem pré-preenchida. |
| Pixel da Tintim | O script instalado no site do cliente que guarda os identificadores de clique e os repassa ao link do WhatsApp. |
| Janela de conversão | O prazo, contado do clique, dentro do qual o Google aceita uma conversão. No máximo 90 dias, ou menos se a ação de conversão definir. |
| MCC | Conta de administrador do Google Ads que agrupa várias contas. A Tintim lista as contas de dentro do MCC para o cliente escolher. |
| Customer ID | O número da conta do Google Ads, no formato 123-456-7890. |