O Tintim monitora a saúde da sua conta e avisa você automaticamente sempre que algo precisa de atenção. Cada alerta chega por dois canais ao mesmo tempo, para que você não perca o aviso:
✉️ E-mail💬 WhatsApp
Hoje existem três situações que geram um alerta. Em todas elas, a mensagem inclui um link direto para você resolver — e o e-mail traz a versão mais detalhada, enquanto o WhatsApp traz um resumo do mesmo aviso. Abaixo, primeiro explicamos onde esses alertas chegam e como configurá-los; em seguida, o que significa cada um e como agir.
Onde as notificações chegam?
As notificações são enviadas para os contatos vinculados ao seu perfil no Tintim:
- E-mail: o e-mail que você usa para fazer login no Tintim.
- WhatsApp: o número de WhatsApp cadastrado nesse mesmo perfil de login.
Se você não está recebendo os avisos por WhatsApp — ou quer confirmar para qual número eles vão — verifique se há um número cadastrado, conforme o passo a passo abaixo.
Como verificar, adicionar ou atualizar o número de WhatsApp
- No canto superior direito, clique no avatar do seu perfil.
- Acesse Meus dados.
- Nessa tela você pode editar Primeiro nome, Último nome e Número de WhatsApp.
- Preencha ou atualize o número de WhatsApp e clique em Salvar.
5511941566889. Um número fora desse padrão pode impedir a entrega dos alertas por WhatsApp.01Desconexão de WhatsApp
O que significa?
O número de WhatsApp que estava conectado à sua conta do Tintim foi desconectado. Enquanto ele estiver desconectado, o Tintim não consegue registrar novas conversas nem fazer o rastreamento desse número.
Por que acontece?
- Desconexão manual, feita diretamente pelo aplicativo do WhatsApp;
- QR Code gerado sem ação — houve uma tentativa de vínculo, o QR Code foi gerado, mas ninguém chegou a escaneá-lo;
- Ausência de mensagens recentes — o número ficou alguns dias sem receber mensagens.
Como resolver?
Abra o alerta que você recebeu (e-mail ou WhatsApp) e clique no link para gerar um novo QR Code. Escaneie o QR Code com o aparelho do número em questão e a conexão volta ao normal.
02Conexão do Meta Ads expirada
O que significa?
A conexão entre a sua conta do Tintim e o Meta Ads expirou. Enquanto ela não for renovada, o Tintim não consegue acessar os dados das suas campanhas — ou seja, o rastreamento e a atribuição de anúncios ficam indisponíveis até você reconectar.
Por que acontece?
Isso não é um erro da sua conta. O próprio Meta Ads encerra a conexão periodicamente por questões de segurança, e por isso ela precisa ser renovada de tempos em tempos.
Como resolver?
Abra o alerta que você recebeu e clique no link de reconexão, depois siga as instruções na tela.
03Webhook desativado
O que significa?
Um webhook da sua conta foi desativado. Isso acontece quando o Tintim tenta enviar dados para o endereço (URL) configurado e não recebe uma confirmação de sucesso da ferramenta de destino.
Como funcionam as tentativas de envio?
Antes de desativar qualquer webhook, o Tintim tenta entregar os dados várias vezes, de forma automática:
- 1ª tentativa → envio imediato
- 2ª tentativa → após 1 minuto
- 3ª tentativa → após 2 minutos
- 4ª tentativa → após 5 minutos
Se nenhuma dessas tentativas retornar sucesso, o webhook é desativado automaticamente.
Por que fazemos isso?
A desativação é uma medida automática de proteção e eficiência:
- Segurança: evita que dados sejam enviados para endpoints inválidos ou alterados indevidamente;
- Economia de recursos: evita disparos desnecessários — por exemplo, consumo de operações em ferramentas como o Make.
Como resolver?
Antes de reativar, recomendamos verificar:
- Se a URL do webhook está correta;
- Se a sua ferramenta de integração está ativa;
- Se o endpoint está retornando status
200 OK.
Feitos esses ajustes, abra o alerta que você recebeu, vá até a página de endereços de webhook e clique em “Reativar webhook”. O envio volta ao normal.
Todos os alertas do Tintim são mensagens automáticas. Você não precisa respondê-las — basta seguir o link do próprio aviso para resolver.