Qual destino escolher no link rastreável: WhatsApp Web ou Aplicativo?
Ao configurar um link rastreável no Tintim, você pode escolher para onde o cliente será direcionado ao clicar, quando o acesso acontece pelo computador. No celular, o link sempre abre o aplicativo do WhatsApp instalado, independentemente da opção escolhida.
Você pode ajustar essa opção a qualquer momento em Links rastreáveis > Editar.
Existem duas opções de destino, e cada uma atende melhor um tipo de operação. Abaixo explicamos como cada uma funciona para você decidir com segurança.
As duas opções
- WhatsApp Web — o link aponta para
web.whatsapp.come abre a conversa diretamente no navegador. É a opção recomendada por padrão no Tintim e funciona muito bem para a maioria das operações, especialmente quando os clientes já utilizam o WhatsApp Web no dia a dia. - Aplicativo WhatsApp — o link aponta para
api.whatsapp.com. Nesse caso, o navegador exibe uma tela intermediária e pergunta se o cliente deseja abrir o aplicativo do WhatsApp instalado no computador.
Por que o WhatsApp Web é a opção recomendada
O WhatsApp Web é o destino recomendado no Tintim porque oferece a experiência mais direta: o cliente clica no link e a conversa abre imediatamente no navegador, sem telas intermediárias e sem etapas adicionais. Para a maior parte dos negócios, esse é o caminho mais fluido e o que gera menos fricção.
Quando considerar o Aplicativo (api.whatsapp.com)
Existe um cenário específico em que o WhatsApp Web pode não ser o ideal: quando o cliente usa apenas o aplicativo do WhatsApp instalado no computador e nunca conectou o WhatsApp Web (ou seja, nunca escaneou o QR Code). Nesse caso, ao cair na tela do web.whatsapp.com, ele não conseguirá continuar automaticamente — a única saída seria alterar a URL manualmente, algo que a maioria dos usuários não sabe fazer.
A opção Aplicativo cobre esse caso e ainda atende quem usa o WhatsApp Web:
- Se o cliente usa o aplicativo, basta confirmar o pop-up e a conversa abre normalmente.
- Se o cliente prefere o WhatsApp Web, é só fechar o pop-up e clicar no botão “Continuar no WhatsApp Web” que aparece na própria página.
A contrapartida é que essa opção adiciona uma etapa extra para quem usa o WhatsApp Web (fechar o pop-up e clicar no botão), enquanto o destino WhatsApp Web abre a conversa de forma imediata.
Como decidir
Não existe uma opção perfeita para 100% dos casos — cada uma prioriza um público diferente:
- Mantenha o WhatsApp Web (recomendado) se você quer a experiência mais fluida para a maioria e seus clientes tendem a usar o WhatsApp Web ou o celular.
- Escolha o Aplicativo (api.whatsapp.com) se você percebe que parte relevante dos seus clientes usa o aplicativo do WhatsApp no computador e quer reduzir ao máximo os casos em que alguém não consegue iniciar a conversa pelo desktop.