Aprenda a localizar e classificar suas conversas no Tintim, a mudar a etapa da jornada de forma manual ou automática por termo-chave, e entenda por que classificar suas conversas é fundamental para o funil e para a otimização das campanhas.
Como fazer a alteração?
Aqui iremos explicar como ocorrer as mudanças de etapa da jornada e a importância da classificação das conversas para que você possa acompanhar o funil de conversão e desempenho do time comercial, bem como enviar eventos de conversão para o pixel do Meta Ads e eventos offline via relatório de conversão offline para o Google Ads.
Classificação automática
- Acesse Jornada de compra
- Edite a etapa de destino
- No campo de termo-chave, escreva exatamente a mensagem-gatilho (por exemplo, “Sua assinatura foi confirmada”).
- Clique em Salvar.
- Quando o atendente enviar essa mensagem no WhatsApp, a etapa muda automaticamente.
REGRAS para usabilidade correta desta funcionalidade:
O QUE NÃO FAZ DIFERENÇA para a usabilidade
• Letras Maiúsculas e Minúsculas
• Acentos e cedilha (ç)
• Ponto final e dois pontos
O QUE FAZ DIFERENÇA para a usabilidade
• Exclamação (!) e Interrogação (?) — Pois são considerados caracteres relevantes.
• Emojis — Há uma validação automática para evitar erros já que emojis, no fim das contas, são caracteres especiais.
• Não pular linha (dar enter) — Isto é apenas um termo chave, e não uma frase completa com todas as informações. Ok?
BOAS PRÁTICAS
• Não configurar frases complexas e extensas
• Não utilizar outros caracteres especiais
• Não utilizar uma palavra apenas
Classificação manual
- Acesse o menu Conversas
- Selecione a conversa
- Clique em Alterar etapa da jornada
- Escolha a etapa desejada.
- Se a etapa representar uma venda, será aberto o campo de valor e data de venda, que você pode preencher manualmente.
Dicas e Observações
- Repare que com o Tintim, a classificação das conversas pode ser feita diretamente dentro do WhatsApp. Basta o atendente enviar o “termo-chave” para ocorrer a troca da etapa da jornada.
- Obs 1: Não é preciso que o atendente envie o “termo-chave” exato. O “termo-chave” pode estar ‘contido’ no texto enviado.
- Obs 2: Quem tem o poder de fazer a alteração da etapa da jornada por um “termo-chave” é o atendente, nunca o lead.
- Obs 3: Caso a mensagem seja enviada, e posteriormente editada com o termo-chave e/ou valor da venda, a alteração da etapa não acontecerá.
- Nas etapas da jornada que representam uma VENDA, além da classificação automática, você também pode enviar o valor dessa venda e o Tintim contabilizará de forma 100% automático. Veja neste tópico!
- Boas práticas: aproveite scripts comerciais já existentes; evite caracteres especiais; e não use uma única palavra (como “obrigado”), prefira frases de pelo menos duas a quatro palavras para não disparar mudanças indevidas.
Por que fazer a alteração?
O seu gerenciador de anúncios enxerga até o clique. Depois disso, ele não sabe quem comprou e otimiza pelo que ele consegue ver: conversa iniciada e lead barato (que pode estar trazendo lead desqualificado). Este artigo explica por que isso faz você desligar o anúncio errado — e o que resolve.
O gerenciador só enxerga até o clique
Meta Ads e Google Ads sabem quantas pessoas viram o anúncio, quantas clicaram e quantas iniciaram uma conversa no WhatsApp. Até aí, tudo certo. O que eles não sabem é o que acontece depois: quem respondeu, quem negociou, quem comprou. Essa parte acontece dentro do WhatsApp, e nenhum gerenciador enxerga.
A consequência
Sem saber quem comprou, o algoritmo otimiza pelo único resultado que consegue medir: o custo por conversa iniciada. Ele vai atrás de mais gente parecida com quem conversa — não com quem compra. São públicos diferentes.
Dois anúncios, o mesmo investimento, decisões opostas
Exemplo ilustrativo, com números redondos para facilitar a leitura.
| Anúncio A | Anúncio B | |
|---|---|---|
| Investimento | R$ 1.000 | R$ 1.000 |
| Conversas iniciadas | 100 | 40 |
| Custo por conversa | R$ 10 | R$ 25 |
| Vendas | 3 | 10 |
| Custo por venda | R$ 333 | R$ 100 |
O que o gerenciador mostra:
o Anúncio A é 2,5x mais barato.
A recomendação óbvia seria colocar mais dinheiro no A e desligar o B.
O que a venda mostra:
o Anúncio B traz venda por 1/3 do preço.
O B sustenta o faturamento. E era ele que seria desligado.
Não é um erro de quem decide. É um erro de quem só tem metade do dado.
A solução: uma frase combinada com o time de vendas / atendimento
O termo-chave é uma frase que a equipe comercial escreve dentro da conversa com o lead, quando ela avança para as próximas etapas do funil de compra — sejam elas, por exemplo, “pediu orçamento” ou “comprou”. Nada de planilha, nada de relatório, nada de ferramenta nova: só uma frase, na conversa que já existe com o lead.
1. Alguém do atendimento escreve a frase
A conversa fechou e o atendente escreve “venda fechada” — que é o termo-chave configurado no Tintim para a etapa de compra. Leva 2 segundos.
2. O Tintim muda a etapa da conversa
Mudança automática: a conversa sai de “em negociação”, por exemplo, e vai para “comprou”. Sem precisar clicar em nada.
3. O evento de conversão chega aos gerenciadores
No Meta Ads, o Tintim dispara o evento 100% automático, direto para o pixel.
No Google Ads, o Tintim disponibiliza o relatório de conversões offline com Gclid, que você sobe no gerenciador.
4. O anúncio que gerou aquela venda fica marcado dentro do Tintim
Agora dá para ver, dentro do Tintim, anúncio por anúncio, quantas vendas cada um trouxe — e não só quantas conversas foram iniciadas.
O que muda na prática
Duas coisas — e a segunda compõe com o tempo.
AGORA
Você passa a ver qual anúncio vende
Deixa de comparar custo por conversa iniciada e passa a comparar custo por venda. A decisão de ligar, desligar e escalar um anúncio para de ser achismo — e vale para qualquer relatório que você já usa hoje.
DAQUI PRA FRENTE
O gerenciador aprende com quem comprou
Recebendo os dados de venda, o Meta Ads e o Google Ads param de caçar pessoas parecidas com quem conversa e começam a caçar leads parecidos com quem compra. O algoritmo trabalha a favor do seu faturamento, não do seu volume de mensagens. Esse efeito se acumula: quanto mais vendas classificadas, melhor a entrega do seu anúncio.
Não é só sobre venda
O termo-chave vale para qualquer etapa da jornada: orçamento enviado, visita agendada, cliente compareceu, contrato assinado. Cada etapa da jornada pode ter o seu termo-chave e o seu evento relacionado — um, dois ou mais eventos atrelados a uma etapa, como você preferir. E aí você vê, anúncio por anúncio, em qual ponto o lead trava e onde o dinheiro está parado.
O que combinar com o time comercial
Para que tudo o que está aqui aconteça, é preciso uma coisa do time comercial — e não é tempo, nem ferramenta, nem processo novo.
- Combinar o termo-chave contido na frase que o time comercial enviará ao lead / cliente.
Defina qual termo-chave marca cada etapa. Pode ser “venda fechada”, “orçamento enviado”, o que fizer sentido na sua operação. - Avisar o time.
Todo mundo do atendimento precisa saber quais são as frases e usar quando a conversa avançar. - Usar sempre.
Se a frase não for escrita, aquela venda fica invisível — para você e para o algoritmo. A conta só fecha se o uso for constante.
O custo disso é uma frase por conversa.
O custo de não fazer é continuar decidindo o seu investimento pela metade do dado e no achismo. E, em algum momento, desligar o anúncio errado.
Vai falar com o seu cliente sobre isso?
Preparamos este mesmo conteúdo em um material de apoio, pronto para você abrir numa reunião ou baixar e levar junto. Ele fala direto com quem decide o investimento.